雅斯特酒店集團(tuán)工作人員表示,調(diào)取前臺(tái)監(jiān)控發(fā)現(xiàn),韓順與前臺(tái)人員交流僅有一分多鐘,前臺(tái)人員要求他自行聯(lián)系客人,之后韓順就離開了。工作人員強(qiáng)調(diào),前臺(tái)確實(shí)可以查詢住客信息,但由于該住客是金牌會(huì)員,可以延遲到下午3點(diǎn)退房,所以中午沒有打擾客人詢問情況。酒店承認(rèn)前臺(tái)人員沒有進(jìn)一步操作,但否認(rèn)說(shuō)過“無(wú)幫忙送藥的義務(wù)”。
湖北賦兮律師事務(wù)所律師尚滿慶認(rèn)為,送藥的韓順屬于“善意施惠”,法定注意義務(wù)較輕,在事件中沒有法律責(zé)任。而酒店作為經(jīng)營(yíng)方,對(duì)房客生病的情況有法定注意義務(wù)。尚滿慶指出,如果最終確認(rèn)老胡是因?yàn)樾呐K病、高血壓或糖尿病急性發(fā)病死亡,酒店方應(yīng)對(duì)死亡承擔(dān)次要責(zé)任。他還提醒,酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)吸取教訓(xùn),在發(fā)現(xiàn)客人買藥后失聯(lián)這種異常情況時(shí),需要更謹(jǐn)慎核實(shí)處理,以避免悲劇發(fā)生。