11月上旬，趙女士在北京一家賓館住宿時遇到了文件打印收費問題。她打印了兩頁黑白文件，被收取了12元。即便看到酒店公示的價格表，她仍對高溢價難以接受。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店打印費偏高是普遍現(xiàn)象，部分酒店單頁打印費較市場價溢價超過10倍，即便明碼標價也屢遭消費者質(zhì)疑。

趙女士說，她在酒店商務(wù)中心打印了兩頁黑白文件，每頁收費6元，而彩色打印每頁收費15元。她隨后在附近文印店打印了14頁文件，只花費7元。趙女士認為，打印機不是稀缺設(shè)備，耗材價格也在下降，即使加上人工費用，單頁收費6元也不合理。她表示，酒店打印文件的人多為住客或辦事人員，合理溢價可以接受，但數(shù)倍的溢價超出了合理范圍。

記者前往上述賓館商務(wù)中心按相同需求打印了兩頁黑白文件，費用同樣是12元。工作人員表示自己只是按酒店標準執(zhí)行，并不清楚價格的制定和成本構(gòu)成，可提供正規(guī)發(fā)票。

為了了解酒店行業(yè)打印收費現(xiàn)狀，記者咨詢了幾家不同類型的酒店，發(fā)現(xiàn)收費標準差異明顯。江蘇無錫君來世尊酒店的黑白打印每頁3元，但在記者說明是來開會后，工作人員指引記者自行操作打印機并未收費。江蘇南京金陵飯店的黑白A4打印每頁2元，彩色A4打印每頁4元。工作人員建議如果時間允許，可以去附近文印店打印，黑白打印大約每頁0.5元。南京玄武湖玄武門亞朵酒店前臺表示，如果打印量不多，直接到前臺打印不用花錢，但具體多少頁收費、收費標準如何，還需咨詢經(jīng)理。

記者在走訪各大酒店時，還走訪了酒店周邊的街邊打印店和查看了居民小區(qū)的自助打印設(shè)備。街邊打印店黑白打印價格普遍為每頁0.5元至1元，彩色每頁為1元至2元；自助打印設(shè)備的A4黑白單面打印會員價是每頁0.5元，非會員價是每頁1元。

江蘇同大律師事務(wù)所律師李小亮表示，根據(jù)《價格法》規(guī)定，經(jīng)營者提供服務(wù)應(yīng)當明碼標價，酒店提前公示打印價格，在定價形式層面不違規(guī)。但若酒店以應(yīng)急剛需為導(dǎo)向抬價且無法舉證定價與成本的合理性，可能違背《消費者權(quán)益保護法》中公平、誠實信用的原則。他建議酒店經(jīng)營者應(yīng)秉持法治思維，在清晰公示價格的基礎(chǔ)上，主動回歸服務(wù)客戶的本質(zhì)，將打印服務(wù)作為提升消費體驗的配套舉措，而非單純的盈利增長點?？梢越Y(jié)合自身經(jīng)營實際，推出更具人性化、差異化打印收費模式，比如對住客實行少量打印免費、批量打印梯度降價等方案，既保障自身合理收益也兼顧消費者的訴求。

江蘇省消保委表示，酒店打印服務(wù)定價應(yīng)遵循公平、合理、誠實信用原則，與服務(wù)質(zhì)量、成本投入相匹配，虛高的價格只會降低消費者體驗，背離便民服務(wù)初衷。酒店應(yīng)堅守服務(wù)初心，合理核算成本定價，避免過度溢價；主動醒目公示打印服務(wù)價格，充分保障消費者的知情權(quán)。