“教練導向”而非“品牌導向”的用戶忠誠模式,也使超級猩猩面臨著人才流失與客戶流失的雙重壓力。受制于有限的盈利能力和規(guī)模,品牌在薪酬待遇等方面難以形成足夠的競爭力,這使得留住熱門教練變得愈發(fā)困難。當這些核心教練因待遇、發(fā)展空間等因素選擇離開時,相當一部分忠實會員也會隨之流失。這一現象正觸及以專業(yè)教練和社群凝聚力為核心賣點的團課商業(yè)模式的根基。
外部市場的競爭態(tài)勢也在變得更加復雜。今年雙十一期間,新興品牌Savage在北京、上海、深圳三城的4家新店發(fā)起了一場大膽的價格突襲,以“全城12元10節(jié)課”的極致低價策略,在社交媒體上迅速獲得聲量。這種低價營銷方式在短期內確實有效提升了門店的客流與知名度,對超級猩猩等對手產生一定的壓力。
超級猩猩隨即采取了區(qū)域性的精準防守,針對Savage所在的雙井商圈單一門店推出9.9元“打野課”予以應對。這場局部價格戰(zhàn)雖未蔓延,卻足以展現新品牌對存量市場格局的沖擊。
消費者對這類促銷活動的感受出現分化。新顧客樂于享受低價體驗,而不少老顧客則抱怨大量短期體驗用戶的涌入,影響了正常的課程預約,打亂了原有的健身節(jié)奏。此外,超級猩猩在同期推出的獨立“團課卡”優(yōu)惠,因區(qū)別于此前會員充值的超猩卡,且無法與超猩卡疊加折扣,也引發(fā)了一些長期會員的不滿,認為其忠誠度未被充分顧及。
除了課程內容、價格與教練專業(yè)度之外,環(huán)境與服務的細節(jié)同樣成為影響用戶去留的因素之一。長期健身用戶Amy在對比體驗了超級猩猩與Savage在北京的多家門店后,注意到了一些細節(jié)上的差異。她分享道:“我在Savage的店內總能見到保潔人員忙碌的身影,器材維護得較為及時;而在超級猩猩的幾家門店中,目前還沒遇到過正在進行清潔工作的保潔人員,器材的潔凈程度也相對遜色?!?/p>
從全國多地的門店調整,到新拓市場的快速撤離,再到價格策略與用戶維護之間的平衡,超級猩猩正面臨一個成熟品牌在鞏固期所必須經歷的考驗。如何在資本預期、運營成本、用戶體驗和可持續(xù)盈利之間找到穩(wěn)健的平衡點,將是決定這頭健身“猩”能否在激烈的市場競爭中持續(xù)奔跑的關鍵。
盛夏剛過,北京世茂工三的無印良品門店在經營十余年后悄然貼出閉店公告。8月31日,這家承載不少中產記憶的門店正式關閉。店內“閉店特惠”的字樣成了最后的告別。事實上,關店對MUJI來說早已不是什么新鮮事
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