11月27日,記者致電中國(guó)移動(dòng)昆明分公司在線服務(wù)號(hào)碼咨詢相關(guān)業(yè)務(wù),接線員告知補(bǔ)卡只能本人前往辦理;如遇家人失聯(lián)需代辦補(bǔ)卡的話,建議向警方報(bào)警,由警方協(xié)助處理且須到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳咨詢。記者又咨詢了中國(guó)移動(dòng)四川某分公司,得到的答復(fù)是類似情況在警方出具函件證明人員確實(shí)失聯(lián)的情況下可以代辦補(bǔ)卡,并有地災(zāi)失聯(lián)人員成功補(bǔ)卡案例,但各省份移動(dòng)公司沒(méi)有明確的文件出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),具體操作根據(jù)各個(gè)地市自行決定。
程女士表示,11月27日是劉玉涌和李金偉失聯(lián)的第127天,“生還的可能性基本可以被排除”。就手機(jī)補(bǔ)卡遇阻一事,她和李金偉的父親至今未收到運(yùn)營(yíng)商的解決方案。每當(dāng)夜幕降臨,哄兩個(gè)找爸爸的孩子睡下后,程女士就會(huì)望著窗外,手里緊緊攥著丈夫的照片,希望能通過(guò)一張電話卡找到他的線索或保住這個(gè)家。