女子買錯(cuò)4張影票2分鐘后退票被扣12 高額退票費(fèi)引爭(zhēng)議

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2025-11-30 17:14:42 搜狐網(wǎng)

葉女士最近遇到了高額退票費(fèi)的問(wèn)題。她通過(guò)去哪兒APP購(gòu)買了價(jià)值2萬(wàn)多元的機(jī)票，但在發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)后立即申請(qǐng)退款。盡管她在支付后的1分鐘內(nèi)提交了“攔截出票”申請(qǐng)，平臺(tái)還是在3分鐘后出了票，最終只能退回1500元。

女子買錯(cuò)4張影票2分鐘后退票被扣12

葉女士購(gòu)買的是5張吉祥航空8月10日雅典至上海及8月11日上海至廈門的聯(lián)程機(jī)票，總金額為21115元。她解釋說(shuō)，由于朋友簽證出現(xiàn)問(wèn)題，在付款后1分鐘內(nèi)就提交了退款申請(qǐng)。然而，平臺(tái)在受理退款申請(qǐng)后嘗試攔截失敗，航司/產(chǎn)品提供方已出票。根據(jù)退票明細(xì)，扣除費(fèi)用高達(dá)19580元，最終僅退回1535元。

女子買錯(cuò)4張影票2分鐘后退票被扣12 高額退票費(fèi)引爭(zhēng)議

葉女士聯(lián)系了去哪兒平臺(tái)和吉祥航空，但雙方均表示只能退回1535元。吉祥航空告知葉女士，第三方平臺(tái)支付的訂單不適用于2小時(shí)退票政策，未能及時(shí)攔截出票是平臺(tái)的責(zé)任。葉女士對(duì)這種近乎“懲罰性”的高額退票費(fèi)感到不滿，并向民航局投訴。

女子買錯(cuò)4張影票2分鐘后退票被扣12 高額退票費(fèi)引爭(zhēng)議

針對(duì)為何在出票前申請(qǐng)退款仍然出票的問(wèn)題，去哪兒平臺(tái)回復(fù)稱，由于機(jī)票價(jià)格實(shí)時(shí)變化，出票速度往往是秒級(jí)的，無(wú)法保證百分之百攔截成功。退改規(guī)則由航空公司制定，平臺(tái)在此期間多次與航司溝通協(xié)商該用戶的錯(cuò)購(gòu)問(wèn)題，尚未獲得航司確認(rèn)。

事實(shí)上，吉祥航空推出了退票政策，但僅限于官方直銷渠道如App、官網(wǎng)等購(gòu)買的機(jī)票，在購(gòu)票后2小時(shí)內(nèi)可申請(qǐng)全退。第三方平臺(tái)購(gòu)票不適用該政策，需遵循平臺(tái)自身規(guī)定。對(duì)于葉女士的訂單，吉祥航空客服表示，該訂單按官方客規(guī)不支持退票，若強(qiáng)行退票需扣除全部票面金額及部分稅費(fèi)。具體退改規(guī)則因票種而異，部分機(jī)票無(wú)論購(gòu)買渠道，均可能標(biāo)注“不支持退票”。

律師指出，消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并申請(qǐng)攔截退票，平臺(tái)未及時(shí)處理仍完成出票并扣除高額退票費(fèi)用，可能涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》構(gòu)成強(qiáng)制交易。若因系統(tǒng)延遲導(dǎo)致消費(fèi)者損失擴(kuò)大，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。退票規(guī)則由航司制定，但若平臺(tái)未有效傳達(dá)攔截申請(qǐng)，航司可免責(zé)；反之，若航司收到申請(qǐng)仍出票，則需擔(dān)責(zé)。航司不能僅以“平臺(tái)按規(guī)則扣費(fèi)”為由完全免責(zé)，其退改簽規(guī)則也應(yīng)合理透明。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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