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重慶地鐵回應(yīng)“鞠躬式窗口”爭議符合標(biāo)準(zhǔn)將考慮建議

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2025-12-13 09:38:42 網(wǎng)易

近日，有網(wǎng)友發(fā)文反映重慶地鐵客服中心玻璃窗過低，導(dǎo)致交流不便。該網(wǎng)友在乘坐重慶地鐵時，因NFC卡無法正常刷卡，前往軌道交通客服中心咨詢。由于隔著玻璃窗聲音聽不清，她不得不全程彎腰駝背，將頭貼近一個僅1.2米高的窗口，才能聽清工作人員講話。她認(rèn)為，咨詢窗口的設(shè)計未充分考慮乘客身高和交流舒適度，并調(diào)侃：“重慶輕軌小窗口，你真的覺得我能聽清嗎？”此事發(fā)生于12月10日，地點(diǎn)在重慶地鐵6號線康莊站。

重慶地鐵回應(yīng)“鞠躬式窗口”爭議

經(jīng)視直播記者隨后聯(lián)系了重慶市軌道交通服務(wù)熱線。工作人員介紹，客服中心的玻璃窗高度為1.2米，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計規(guī)范。這一高度設(shè)計主要為了收取現(xiàn)金的便利性、安全性及防爆需求。針對網(wǎng)友反映的地鐵站內(nèi)噪聲大、聽不清工作人員講話的問題，以及調(diào)整窗口布局、增設(shè)高位窗口或擴(kuò)音設(shè)備的建議，工作人員表示車站環(huán)境嘈雜且工作人員音量較小確實(shí)可能導(dǎo)致乘客聽不清。他們感謝網(wǎng)友的意見，承諾將向相關(guān)部門反饋，同時也建議客服中心工作人員提高音量或配備擴(kuò)音設(shè)備，確保乘客能聽清指引。

重慶地鐵回應(yīng)“鞠躬式窗口”爭議符合標(biāo)準(zhǔn)將考慮建議

湖北熾升律師事務(wù)所律師楊敏指出，盡管1.2米的窗口高度符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但作為客服中心，重慶軌道交通集團(tuán)有義務(wù)優(yōu)化服務(wù)，改善因環(huán)境嘈雜導(dǎo)致溝通不暢的問題。例如，可以通過采取降噪措施或增設(shè)便利設(shè)備，使服務(wù)更加流暢、便民。

據(jù)了解，目前全國已有部分城市對軌道交通客服中心進(jìn)行了改進(jìn)。武漢、沈陽、南昌、徐州等城市已在部分站點(diǎn)將客服中心改為半高式設(shè)計，以方便乘客咨詢。

(責(zé)任編輯：0882)

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