北京用未訴先辦重新定義城市治理 主動預(yù)防引領(lǐng)變革
北京正通過“未訴先辦”將城市治理的端口從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動預(yù)防，重塑超大城市治理的邏輯與溫度。AI系統(tǒng)在問題發(fā)生前預(yù)警危樓裂縫，網(wǎng)格員通過智能巡查提前清理共享單車淤積點，都是這一理念的具體體現(xiàn)。
基于2019年啟動的“接訴即辦”改革，北京進一步升級為“未訴先辦”。這項改革累計受理了1.5億件訴求，解決率達(dá)到97%。其核心是通過數(shù)據(jù)預(yù)判民生需求，將問題化解在萌芽階段。
每月一題機制依托歷年千萬級訴求大數(shù)據(jù)，篩選高頻共性難題如餐飲油煙、老舊小區(qū)維修等進行專項治理。到2025年，計劃鎖定13項議題集中攻關(guān)，包括新就業(yè)群體保障和新建住宅質(zhì)量監(jiān)管等。
基層責(zé)任閉環(huán)中，社區(qū)網(wǎng)格員日常巡查摸排隱患，街道實行“首接負(fù)責(zé)制”，確保問題就地化解。例如，順義區(qū)通過主動走訪，在居民投訴前增設(shè)社區(qū)休閑椅；大興區(qū)則在雨季前完成屋頂防水工程，實現(xiàn)漏雨投訴清零。
《北京市接訴即辦工作條例》于2021年實施，明確了“首接負(fù)責(zé)”和“提級統(tǒng)籌”等原則。市區(qū)街三級配套1500余項制度，形成了“訴求派單—限時處置—回訪評價”的閉環(huán)管理。
北京“未訴先辦”的本質(zhì)是以市民訴求為驅(qū)動的治理范式革命。通過技術(shù)下沉、制度創(chuàng)新與基層活力激發(fā)，不僅解決了超大城市管理中的響應(yīng)滯后難題，更重新定義了“人民城市”中速度與溫度并重的治理標(biāo)桿。
(責(zé)任編輯：zx0001)
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