正如2003年“非典”時(shí)期一樣，旅游業(yè)在暴露出它的環(huán)境敏感性的同時(shí)，也將逐漸顯現(xiàn)出它的韌性。在市場(chǎng)恢復(fù)時(shí)，誰能快速反應(yīng)，誰就能抓住復(fù)蘇的紅利。因此在等待旅游業(yè)復(fù)蘇的過程中，如何充分反思、做好準(zhǔn)備迎接機(jī)遇，是當(dāng)前旅游企業(yè)面臨的首要問題。

一些旅游企業(yè)經(jīng)營者通過審視反思，總結(jié)企業(yè)在此次疫情中暴露的問題。隨著一些旅游企業(yè)因現(xiàn)金流壓力被迫退出行業(yè)，頭部企業(yè)也越發(fā)體會(huì)到把握現(xiàn)金流的重要性。

吳志祥深有感觸地說，現(xiàn)金流就是企業(yè)的生命線?！捌髽I(yè)一帆風(fēng)順的時(shí)候，1000萬你覺得不是錢，一筆就劃出去了。真正過難關(guān)的時(shí)候，可能30萬就能把你壓死。所以服務(wù)型企業(yè)一定把財(cái)務(wù)盤點(diǎn)清楚，保住現(xiàn)金流?！?/p>

同樣不容忽視的還有旅游行業(yè)的人才隊(duì)伍。不少受訪企業(yè)的創(chuàng)始人表示，現(xiàn)金流的困難是階段性的，如何保住旅游人才隊(duì)伍，為日后蓄力，是關(guān)乎企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本。

17年前的“非典”時(shí)期，攜程幾乎保留了所有員工，采用員工輪休的方式進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，并在內(nèi)部舉行了大量的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，幫助員工成長。在“非典”結(jié)束、旅游行業(yè)迎來“補(bǔ)償性增長”之后，當(dāng)年12月，攜程成功在納斯達(dá)克敲鐘。

17年后，更多旅游企業(yè)選擇以“云課堂”的方式培訓(xùn)員工、為企業(yè)蓄能，也為吸引更多行業(yè)的生力軍。攜程與高校、旅游院校開放近2000門培訓(xùn)課程，倡議旅游業(yè)者“在家上課、在線培訓(xùn)、養(yǎng)精蓄銳、儲(chǔ)備人才”。途牛的學(xué)習(xí)系統(tǒng)上線了千余門課程，組織開展知識(shí)技能培訓(xùn)。

修煉內(nèi)功時(shí)，也正是研究創(chuàng)新的機(jī)遇期。對(duì)于疫情過后的旅游業(yè)，想要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，只是恢復(fù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更需要觀念、產(chǎn)品、模式、制度的全方位創(chuàng)新。

“危機(jī)中孕育轉(zhuǎn)機(jī)，轉(zhuǎn)機(jī)產(chǎn)生商機(jī)。”魏小安認(rèn)為，此時(shí)正是低成本并購的時(shí)機(jī)，接下來行業(yè)將優(yōu)化市場(chǎng)總體結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品體系和市場(chǎng)體系的成熟度，各企業(yè)也將進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)、挖掘需求，創(chuàng)新產(chǎn)品，尋找業(yè)務(wù)新的突破點(diǎn)。

徐曉磊建議，統(tǒng)一組織發(fā)放文旅消費(fèi)券，并在疫情結(jié)束后以一個(gè)有儀式感的大型文化活動(dòng)作為“發(fā)令槍”重啟市場(chǎng)，恢復(fù)行業(yè)活力，將對(duì)國民旅游消費(fèi)的刺激大有裨益。他同時(shí)呼吁，切忌在市場(chǎng)恢復(fù)后大打“價(jià)格戰(zhàn)”、推出“低價(jià)游”產(chǎn)品，給行業(yè)帶來負(fù)面影響，不利于回暖。

梁建章建議，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，正確疏導(dǎo)群眾規(guī)避恐慌心理，鼓勵(lì)疫情穩(wěn)定的旅游目的地“摘口罩”，釋放積極信號(hào)，以加快市場(chǎng)回暖。