原標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)購物信心離不開司法支撐

在非直營模式下,商家和用戶都是平臺所需要的,為了更好地吸引商家入駐或者用戶光臨,它會從更為中立的角度來判斷商家和用戶之間的糾紛

據(jù)澎湃新聞報(bào)道,家住浙江杭州的魯先生發(fā)現(xiàn)在某知名自營網(wǎng)站上購買的洗臉皂明顯輕于專柜產(chǎn)品之后,選擇了一條漫長的維權(quán)之路:從與電商客服周旋、向工商部門投訴,到將網(wǎng)站告上法庭,勝訴后對方上訴、二審最終維持原判,前后總共耗時(shí)一年多。5月31日,浙江省杭州市中級人民法院終審判決,認(rèn)定網(wǎng)站未盡提供產(chǎn)品真實(shí)、全面信息的義務(wù),誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤購買,構(gòu)成欺詐,并支持了魯先生的所有訴求:返還購物款4620元,以及支付三倍賠償金13860元。

近年來,網(wǎng)絡(luò)購物已成為廣大消費(fèi)者購物的重要方式甚至首選方式。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的合法權(quán)益,有利于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物秩序,樹立消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的信心。杭州中院這起判決不但依法維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,同時(shí)也對購物網(wǎng)站的建設(shè)和管理提出了新的思考。

涉事購物網(wǎng)站主要特點(diǎn)是直營。直營的好處一是商品更容易控制。所有的商品都來自平臺自己采購,那就可以在很大程度上避免假貨困擾。二是發(fā)生爭議容易解決。因?yàn)樗械呢浧范际瞧脚_直營,那么平臺就可以直接成為責(zé)任承擔(dān)者,不管是侵權(quán)責(zé)任還是違約責(zé)任,都沒有其他參與者。然而,凡事有利就有弊,這種直銷模式同樣存在著維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

直營看起來減少了所謂的中間商,但是由于所有的成本都是由電商自己承擔(dān),那么電商在衡量一起糾紛的時(shí)候往往會如此考慮:如果真的按照法律法規(guī)的規(guī)定給用戶賠償,這樣會給公司造成經(jīng)濟(jì)損失,在考慮到絕大多數(shù)用戶都不會向法院提起訴訟的情況下,“拖”就成為了很多公司面對消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的不二法寶。