黑龍江哈爾濱

提高供熱服務(wù)水平

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)訊（記者倪偉齡）時(shí)值數(shù)九寒天，哈爾濱市民家里卻是暖意融融。入冬以來，哈爾濱市委、市政府把讓百姓住上暖屋子作為當(dāng)前該市最大的民生工程，要求供熱企業(yè)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，開足馬力，確保居民家中溫度達(dá)標(biāo)。

日前，哈爾濱市有關(guān)部門到南崗、道里、香坊區(qū)一些投訴供熱問題較為突出的居民小區(qū)進(jìn)行檢查。哈爾濱市市長(zhǎng)宋希斌表示，對(duì)投訴比較集中的居民社區(qū)，要挨家測(cè)溫、逐戶排查，將供熱問題列入督辦、馬上解決。對(duì)于供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、限期內(nèi)沒有完成整改的供熱企業(yè)，將進(jìn)行約談，嚴(yán)肅追責(zé)，絕不手軟；對(duì)供熱隊(duì)伍中失職、瀆職者要予以免職、除名。

從今年1月初開始至本供熱期結(jié)束，供熱面積占全市一半以上的熱企——哈爾濱投資集團(tuán)有限責(zé)任公司，開展保群眾溫暖過冬百日百名干部千名黨員進(jìn)萬家主題活動(dòng)，即室溫不達(dá)標(biāo)接待服務(wù)投訴、困難群眾走訪率要達(dá)到100%；供熱問題整改率要達(dá)到100%；居民室溫達(dá)標(biāo)率要達(dá)到100%。目前，該集團(tuán)已走訪7789戶，解決2286戶的各類供熱問題。該集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，集團(tuán)及各權(quán)屬供熱單位通過設(shè)立24小時(shí)供熱服務(wù)電話、發(fā)放便民服務(wù)卡、在單元樓道張貼公示牌等方式，廣開投訴渠道，接受用戶監(jiān)督，逐一專項(xiàng)研究解決、消除室溫不達(dá)標(biāo)問題。

記者了解到，為保障用戶住上暖屋子，哈爾濱市政府還專門召開全市供熱動(dòng)員大會(huì)，并下發(fā)通知要求搶前抓早做好城市供熱工作，明確供熱單位要切實(shí)履行供熱主體責(zé)任，全面提高供熱服務(wù)水平。要求對(duì)居民報(bào)修或投訴反映的問題，要及時(shí)調(diào)查處理，力爭(zhēng)投訴辦結(jié)率達(dá)到100%。建立以區(qū)長(zhǎng)負(fù)總責(zé)、區(qū)供熱辦牽頭并與街道辦事處分工負(fù)責(zé)、社區(qū)居民委配合的工作機(jī)制。