在東城1005條背街小巷中，活躍著2000多名小巷管家，一年多來，他們每天早中晚在小巷里巡查，隨手清理垃圾，將亂停的自行車擺放整齊……成為環(huán)境整治的重要補充力量。今后，在鞏固整治成果、健全日常管理機制方面，小巷管家的作用將更加突顯。

“下一步，東城區(qū)將建立優(yōu)先解決小巷管家反映問題的機制。各街道將用好‘吹哨報到’機制，第一時間解決小巷管家發(fā)現(xiàn)上報的問題。要建立小巷管家與街巷長、物業(yè)公司、網(wǎng)格監(jiān)督員、社區(qū)黨組織等之間的銜接溝通機制，明確小巷管家維護身邊環(huán)境、監(jiān)督舉報違法建設等工作內容和職責。同時，建立小巷管家激勵表彰機制和關心保障機制。”東城區(qū)城管委主任韓衛(wèi)國介紹。

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三“秒”工作法助馬南里社區(qū)提升服務質量

“發(fā)現(xiàn)問題秒到位、研究問題秒?yún)f(xié)商、解決問題秒處理?！瘪R南里社區(qū)在多年實踐經驗基礎上，探索并形成了一套三“秒”工作方法，提升社區(qū)治理水平。

“群眾事情無小事，三‘秒’工作方法著眼于社區(qū)服務質與量的提升，不斷推進文明和諧社區(qū)的建設，提高社區(qū)居民安全感、獲得感和幸福感?！瘪R南里社區(qū)黨委書記肖斌介紹。

“三‘秒’工作方法強調及時?！鄙鐓^(qū)黨委副書記王鵬清說，該工作方法的宗旨，就是要如“秒”一樣，以最快的速度，及時發(fā)現(xiàn)并處理社區(qū)出現(xiàn)的問題，解決居民的“心頭難題”。

提速的同時也要保質。在馬南里社區(qū)，以“網(wǎng)格化”管理為依托，通過社區(qū)黨員、居民代表、樓組長、社區(qū)志愿者、社工及廣大居民群眾參與包樓包片工作，讓“網(wǎng)格化”制度更加精細；以黨員聯(lián)系群眾、民主協(xié)商、居民議事等制度為著力點，充分用好民主協(xié)商機制，密切與群眾的聯(lián)系，推動居民自治，探索解決問題的方法；以亮明身份、熱線公開、微信群互動為抓手，并發(fā)揮不斷壯大的社區(qū)志愿者隊伍的優(yōu)勢，根據(jù)志愿者不同的特點精細規(guī)劃志愿服務內容，提升為居民服務的水平……這些措施不僅保證了社區(qū)能及時發(fā)現(xiàn)問題、到位并進行處理，而且能最大程度上保證問題解決的質量。