“我可真是太著急了……繼承公證辦不了……我爺爺奶奶離婚了……我媽的名字和死亡證明不一致……”電話里，宋先生著急得有些語(yǔ)無(wú)倫次。

電話另一邊，接起熱線電話的是國(guó)信公證處副主任趙杰。一番交談、詢(xún)問(wèn)，趙杰弄明白了事情原委。

原來(lái)，宋先生的父親去世了，名下有一套房產(chǎn)要辦理繼承權(quán)公證，本來(lái)挺簡(jiǎn)單的一件事，可因?yàn)樽约骸皬?fù)雜”的家庭關(guān)系，遲遲不能辦理。

“有很多種方法可以輔助證明您的父母的情況?！壁w杰告訴宋先生，已經(jīng)記錄下他的具體情況，并轉(zhuǎn)達(dá)給一線公證員。

宋先生來(lái)到位于海淀區(qū)的國(guó)信公證處。公證員熱情接待了宋先生，并和他一起前往戶(hù)籍派出所調(diào)取、查詢(xún)相關(guān)材料，可還是遇到了麻煩：戶(hù)籍民警說(shuō)，宋先生父親的配偶并不是其母親。陰差陽(yáng)錯(cuò)，造成了一系列問(wèn)題。

公證員提出可以去區(qū)檔案館調(diào)取相關(guān)離婚材料，以證實(shí)父母情況。結(jié)果，檔案館相關(guān)檔案遺失，無(wú)法提供離婚材料。

“別著急，別著急，還有辦法?！惫C員建議宋先生，再去戶(hù)籍派出所，讓民警仔細(xì)查閱一下老檔案，如果實(shí)在無(wú)法提供相關(guān)材料，可以找叔叔、大爺?shù)扔H屬做證人，一起來(lái)公證處辦理相關(guān)手續(xù)。

最終，在公證員的幫助下，宋先生順利拿到了繼承公證書(shū)，連日愁眉不展的他，終于露出笑臉。

“感謝你們的熱情、高效，幫我辦妥了這么復(fù)雜的事情?！彼蜗壬蚬C員豎起了大拇指。

市司法局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市民的訴求就是哨聲，對(duì)于12345熱線及其他各個(gè)渠道所反映上來(lái)的問(wèn)題，都要做到“聞風(fēng)而動(dòng)，接訴即辦”，真正用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾的訴求，體現(xiàn)出“為人民服務(wù)”的宗旨。

負(fù)責(zé)人介紹，市司法局還建立了反向傳導(dǎo)機(jī)制，把“接訴即辦”中反映出的問(wèn)題及時(shí)反饋到業(yè)務(wù)建設(shè)，以此為導(dǎo)向規(guī)范業(yè)務(wù)、完善流程、明確標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)，把更多的便民措施送到家門(mén)口，把服務(wù)做到群眾心里。近期，市司法局還結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育來(lái)推動(dòng)“接訴即辦”工作，有6位群眾專(zhuān)門(mén)向12345打電話對(duì)市司法局工作表示感謝，達(dá)到了以初心激發(fā)熱心，以熱心換取真心的效果。

記者手記

司法便民要落在實(shí)處

司法行政，起著化解糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要作用。市司法局作為“第一責(zé)任人”，應(yīng)該進(jìn)一步完善公共法律服務(wù)體系，整合法治宣傳、律師、公證、司法鑒定、法律援助，多元調(diào)解、仲裁、復(fù)議等法律服務(wù)資源和服務(wù)內(nèi)容，不斷優(yōu)化公共法律服務(wù)資源配置，不斷拓展公共法律服務(wù)領(lǐng)域，不斷提升公共法律服務(wù)能力水平，以公共法律服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)籌、盤(pán)活、做優(yōu)、做強(qiáng)司法行政各項(xiàng)工作，使人民群眾對(duì)全面依法治國(guó)成果的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。