1月21日，民航局下發(fā)通知，要求各運輸航空公司在做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的同時，高度重視旅客服務(wù)工作，針對已經(jīng)購買涉及武漢航班機票的旅客，如有退票要求，航空公司應(yīng)當予以免費辦理。

民航系統(tǒng)各單位將全力做好民航領(lǐng)域的疫情防控工作，保障“春運”期間航空運輸工作有序開展，降低民航旅客和從業(yè)人員染疫風(fēng)險，最大限度避免疫情通過航空器傳播。

局方發(fā)布消息后的第一時間，中國民航網(wǎng)就收到了第一家航司的響應(yīng)——海南航空最新發(fā)布：

全文如下：

為更好協(xié)助乘坐涉及武漢進出港航班的旅客，海南航空特對已購買涉及武漢航班機票的旅客提供免費退票服務(wù)，現(xiàn)下發(fā)相關(guān)票務(wù)規(guī)定，具體如下：

一、適用航線：由海南航空實際承運的武漢進出港國內(nèi)、國際聯(lián)程航班。

二、適用旅客：已購買涉及武漢進出港航班的旅客

三、退票標準：旅客可至原購票地辦理免費退票業(yè)務(wù)，不收取退票費。

海南航空24小時售票服務(wù)熱線：95339。

多家航空公司為武漢發(fā)熱旅客辦理免費退改簽

截至21日發(fā)稿時，其他航空公司包括吉祥航空、首都航空、天津航空、昆明航空、西部航空、祥鵬航空、金鵬航空、四川航空、多彩貴州航空等多家國內(nèi)航空公司已經(jīng)發(fā)出通告，針對武漢出港的發(fā)熱旅客，提供免費退改簽服務(wù)。

吉祥航空

首都航空

天津航空