在先進(jìn)金融科技的應(yīng)用過程中，要充分考慮不同群體的差異性，讓金融科技發(fā)展成果惠及更多群體如老年群體，提升其使用金融服務(wù)的獲得感

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，移動(dòng)支付成為許多人日常生活中不可缺少的一部分。數(shù)據(jù)顯示，今年三季度，非銀行支付機(jī)構(gòu)處理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)2345億筆，金額78.96萬億元，同比分別增長22.65%和23.38%。

然而，在移動(dòng)支付快速發(fā)展的過程中，有的群體可能容易被忽略。一項(xiàng)在7個(gè)省份進(jìn)行的抽樣調(diào)查顯示，有17.6%的受訪者表示未使用過電子支付工具，其中有相當(dāng)一部分是老年人。許多年輕人也許沒有意識到，移動(dòng)支付這道看似不高的“門檻”，卻將他們的爺爺奶奶、爸爸媽媽們攔在了智能化服務(wù)的大門外。

為什么一些老年人不使用移動(dòng)支付？說到底，主要原因是“不明白”“不方便”。所謂“不明白”，是指一些老年人弄不明白移動(dòng)支付工具、手機(jī)銀行APP的運(yùn)作原理，認(rèn)為這些工具用起來不安全，擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙?！安环奖恪币彩侵萍s一些老年人使用移動(dòng)支付的重要原因。一些老年人反映，記不清移動(dòng)支付工具的密碼，手機(jī)銀行APP的字體比較小、部分功能設(shè)計(jì)沒有充分考慮老年人的需求。此外，還有部分老年人不會(huì)使用智能手機(jī)或者沒有為手機(jī)開通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。正是這些原因，讓一些老年人不使用移動(dòng)支付。

以移動(dòng)支付為代表的金融科技進(jìn)步，為消費(fèi)者帶來更方便快捷的使用體驗(yàn)。然而，在先進(jìn)金融科技的應(yīng)用過程中，要充分考慮不同群體的差異性，讓金融科技發(fā)展成果惠及更多群體如老年群體，提升其使用金融服務(wù)的獲得感。

幫助老年人跨過移動(dòng)支付這道“門檻”，首先需要金融機(jī)構(gòu)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面入手，切實(shí)提升移動(dòng)支付產(chǎn)品的便捷化程度。老年人的身體情況和消費(fèi)需求與年輕人不大一樣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合老年人經(jīng)常涉及的金融服務(wù)場景，推出大字版、語音版、簡潔版等智能金融APP，優(yōu)化老年用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程等。把金融產(chǎn)品做得更簡潔明了，老年人用起來就能更得心應(yīng)手。目前，有些銀行已經(jīng)推出了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的老年人版本，有的第三方支付平臺(tái)也上線了親屬卡、一鍵綁定銀行卡等功能，這些舉措讓不少老年人享受到更好的金融服務(wù)，值得點(diǎn)贊。