通報截圖

#法晚深度即時#（深度記者王碩）今日上午，法晚記者從云南省旅游發(fā)展委員會獲悉，今年10月15日，云南旅游政務網(wǎng)發(fā)布了一則題為“關于優(yōu)酷曝光云南導游強制消費事件的調查處理情況通報”表示，導游陳利利承認視頻中“誠信滿滿、件數(shù)滿滿、金額滿滿”等言行是其所為；云南美倫旅行社有限公司也認可該導游為其委派承擔此團的導游業(yè)務。目前，昆明市旅游監(jiān)察支隊已于10月12日擬對云南美倫旅行社有限公司作出罰款人民幣十萬元及擬對導游陳利利作出吊銷導游證的行政處罰，并且三年內不得重新申請導游證。

導游提“三滿”要求

誠信、件數(shù)、金額均要滿滿

近日，一段題為“云南導游強制消費買翡翠”的網(wǎng)傳視頻引起廣大網(wǎng)友的關注。隨后，法晚記者在這段時長約5分18秒的網(wǎng)傳視頻中看到，一名女性導游在大巴車內向乘客告知了集合時間，同時還稱，游客買完翡翠后到她那里實名制登記，上報電腦系統(tǒng)。

隨后，該導游讓游客記住三點要求。“第一，誠信滿滿。不要一買東西，就有千萬種理由說‘我家有，不需要?！灰荨⒉灰b?！?br/>

“第二，件數(shù)滿滿?！痹搶в谓忉尫Q：“別人買東西時你看著，那別人吃飯時，你是不是可以看飽？別人坐飛機，你也不用坐了？件數(shù)滿滿就是要人手一件?！?br/>

“第三，金額滿滿。云南不占你的便宜，你也別占云南的便宜。你今天不用買幾十萬、幾百萬，就今天開開心心把云南省政府補貼給每個人的5000元買成翡翠?！?br/>

該導游還表示，老板對她有要求。游客買得多，她富不起來；買得少，影響不到她。買多買少不是錢的問題，而是態(tài)度的問題。

“你今天要是掛著‘雞蛋’出來，在里邊渾水摸魚，那么我在車上是導游，我下了車，你要是針對我，我不是個導游，今天等著瞧。我在車上會跟你好好講道理。在車下，你讓我把飯碗都丟了，我不跟你講別的，你今天別想走出云南這個地方，這不是恐嚇。你像惡鬼般對待我，我還要像天使般對待你嗎？”該導游還說：“這些話我都不好意思對表現(xiàn)好的家庭講，但是往往就是有些老鼠屎在里邊渾水摸魚，試試看我有沒有辦法對你。不要觸碰人底線，占便宜可以，但是不要去貪便宜。開開心心地去買串翡翠，戴在胸前和手上，這是云南人對你深深的祝福?！?/p>

視頻最后，該導游還向游客稱：“接待你的不是你們當?shù)芈眯猩?，而是云南。你們不要說上次來過了，上次來有沒有吃飯？有沒有坐飛機？有沒有住酒店？這次來，是誰為你服務？導游和駕駛員師傅起早貪黑，陪了你們4天，你們來到這里是不是應該做點什么，我不說了，現(xiàn)在就是我?guī)е銈?，你們帶著錢去買翡翠，然后實名制登記?！?br/>

官方通報

涉事旅行社被罰10萬元導游三年內不得申請導游證

通報中顯示，10月10日，云南省旅游執(zhí)法總隊通過網(wǎng)絡輿情監(jiān)測時發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友在優(yōu)酷發(fā)布“云南導游強制消費買翡翠”的視頻。省旅游發(fā)展委員會即刻要求昆明市旅發(fā)委迅速展開調查，并嚴肅處理。此后，國家旅游局及省政府領導對此事均做出批示，要求迅速調查，依法依規(guī)嚴肅處理。昆明市旅發(fā)委在同時監(jiān)測到該條輿情及接到省旅發(fā)委督辦要求后，迅速組織相關部門開展調查工作?，F(xiàn)將相關調查處理情況通報如下：

經(jīng)昆明市旅游監(jiān)察支隊通過對導游數(shù)據(jù)庫比對和大量的走訪調查核實，該視頻中曝光的旅游團隊系由云南美倫旅行社有限公司操作，視頻中的導游為陳利利，導游證號碼為：D-5301-007546。經(jīng)調查，該團隊行程為9月30日至10月5日“昆明—大理—麗江”5晚6日游，此段視頻拍攝于10月4日上午進世博園游覽前。該團隊為40大4小來自全國八個省市，該視頻發(fā)布者為江西游客張某。通過對旅行社及導游的調查詢問，導游陳利利承認視頻中“誠信滿滿、件數(shù)滿滿、金額滿滿”等言行是其所為；云南美倫旅行社有限公司也認可該導游為其委派承擔此團的導游業(yè)務。同時，根據(jù)對部分游客的回訪，游客均確認該團的導游就是陳利利，視頻即為導游陳利利在該團隊的行程中所為。

根據(jù)調查情況及違規(guī)事實，昆明市旅游監(jiān)察支隊已于10月12日對違規(guī)導游及旅行社擬做出如下行政處罰：

對云南美倫旅行社有限公司涉嫌違反《旅行社條例》第三十三條“旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得有下列行為：第（三）款：欺騙、脅迫旅游者購買或者參加需要另行付費的游覽項目?！钡男袨椋罁?jù)《旅行社條例》第五十九條的規(guī)定，擬對云南美倫旅行社有限公司作出罰款人民幣十萬元的行政處罰。

對導游陳利利涉嫌違反《旅行社條例》第三十三條“旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得有下列行為：第（三）款：欺騙、脅迫旅游者購買或者參加需要另行付費的游覽項目?！钡男袨椋罁?jù)《旅行社條例》第五十九條的規(guī)定，擬對導游陳利利（D-5301-007546）作出吊銷導游證的行政處罰。三年內不得重新申請導游證。

云南省旅游發(fā)展委員會及全省各級旅游行政管理部門將始終堅定嚴厲打擊強迫或變相強迫游客消費行為的決心，嚴厲打擊旅行社以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者，通過安排購物或另行安排自費項目獲取不正當利益等行為，對類似違法違規(guī)問題我們將發(fā)現(xiàn)一起嚴肅查處一起，拒不姑息，始終保持對旅游市場治理的高壓態(tài)勢，不斷規(guī)范旅游市場秩序，維護云南旅游的良好形象。

相關報道:

• 云南導游強制消費:旅行社罰10萬導游吊銷資格證
• 重慶多家旅行社收年齡附加費 老人小孩被多付費
• 旅游法實施三年：市場逐漸規(guī)范 “黑導游”問題仍存
• 旅游局發(fā)布“紅黑榜” 江西省5家景區(qū)登“紅榜”
• 中國游客在韓國被強迫購買高麗參 導游:政府規(guī)定的
• 一日游“導游”現(xiàn)雷語：十三陵有靈異事件不宜下車