1月24日，吉林通化副市長(zhǎng)蔣海燕就此前市民生活物資配送不及時(shí)問(wèn)題公開(kāi)致歉，并表示將按每戶5天需求量半價(jià)配送“蔬菜包”。據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委通報(bào)，1月24日0時(shí)至24時(shí)，通化市新增確診病例56例，無(wú)癥狀感染者4例，疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻。

自1月20日通化市小區(qū)封閉管理以來(lái)，不少市民反映生活物資采購(gòu)難，疫情防控下的物資配送難題引起了全社會(huì)的高度關(guān)注。

通化居民講述“封閉”生活，呼吁各方伸出援手

“封得挺突然的，不能下樓，連家門(mén)都不能出?！蓖ɑ用裥∶溃ɑ└嬖V總臺(tái)央廣記者，通化市政府封城封戶很及時(shí)，但突然按下的暫停鍵也讓很多居民感到措手不及。有些居民不習(xí)慣囤菜，家里很快就“斷了糧”，包括她所在小區(qū)內(nèi)，很多地方都是鄰里間都是通過(guò)繩子從窗口互相接濟(jì)物資，老人用藥和幼兒所需的奶粉也讓很多人犯難?！捌鋵?shí)物資是足夠的，只是人手不夠，送不及。”小美說(shuō)，很多一線的工作人員已經(jīng)連軸轉(zhuǎn)很久了，層層分揀、挨家挨戶送，讓人“心疼”。

目前，“五日蔬菜包”已經(jīng)上路，小美表示雖然自己還沒(méi)收到，但身邊的老人和一些朋友已經(jīng)收到了，有白菜、芹菜、蘿卜、大蔥、土豆等。在中國(guó)之聲微博平臺(tái)上，不少通化網(wǎng)友留言，多位網(wǎng)友說(shuō)到，從社區(qū)網(wǎng)格員處得知，小區(qū)6000戶居民，首批蔬菜包只有200份，只能優(yōu)先安排給老人和特殊困難家庭。

△通化市民25日收到的“五日蔬菜包”

“還沒(méi)收到我就等等，我也不想給政府添麻煩?！毙∶勒f(shuō)，通化是個(gè)小城市，此次應(yīng)對(duì)疫情，應(yīng)急預(yù)案不像大城市那么完善，自己也能理解。小美希望有更多外界的力量來(lái)幫助通化，共同解決防護(hù)物資、食品藥品供應(yīng)、人力不足的問(wèn)題。“最著急的不是一頓蔬菜沒(méi)吃上，而是外界對(duì)通化的關(guān)注太少”，小美表示，希望網(wǎng)友不要在互聯(lián)網(wǎng)上“黑通化”，政府已經(jīng)在盡力保障，人民也在努力配合，“面對(duì)突發(fā)事件，沒(méi)有百分百完美的方案，希望大家都能伸出援手。”小美說(shuō)。

兩小時(shí)接6000單，配送壓力下平臺(tái)再度關(guān)閉

“訂單量太大了，兩小時(shí)6000多單，平臺(tái)不得不暫時(shí)關(guān)閉?！狈?wù)平臺(tái)“吉通幫”的負(fù)責(zé)人劉凱告訴總臺(tái)央廣記者，“吉通幫”原本是一套養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，疫情期間改為了便民服務(wù)平臺(tái)，承擔(dān)著向居民配送物資的責(zé)任。居民下單后，平臺(tái)從自有渠道、賣(mài)場(chǎng)或者實(shí)體店直接出倉(cāng)，送貨上門(mén)。24日平臺(tái)關(guān)閉一日，25日上午開(kāi)放兩小時(shí)后，超過(guò)6000單訂單迫使她再次作出“關(guān)閉”的決定?！澳壳白畲蟮睦щy就是人手不足，商品分揀完送不出去?！眲P表示，最近訂單量驟升，21號(hào)的訂單，25號(hào)還未配送完，平臺(tái)不得不進(jìn)行一定量的退單。

劉凱介紹，商品在配送過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷多道消殺程序，配送人員也要三天做一次核酸檢測(cè)，配送時(shí)的防護(hù)物資都是足夠的，只是人手不足。目前，“吉通幫”有100名工作人員正加急進(jìn)行配送，優(yōu)先保障低保戶和五保戶等社會(huì)弱勢(shì)群體的需求。劉凱表示，政府已經(jīng)承諾要繼續(xù)幫助平臺(tái)，明日（26日）投入更多志愿者，大力保證物流的暢通。“希望明天人手能再足一點(diǎn)，把積壓的訂單趕快送出去?！眲P說(shuō)。

忙到清晨六點(diǎn)，社區(qū)志愿者不堪重負(fù)，希望大家多一份理解

劉洋是通化一位社區(qū)志愿者，自從“通化發(fā)布”向居民公布了10位志愿者的聯(lián)系方式后，劉洋的手機(jī)鈴聲就沒(méi)停過(guò)?！耙粫?huì)兒不看，未接來(lái)電就99+了?！眲⒀蟾嬖V總臺(tái)央廣記者，自己通常會(huì)在解決完一位居民的問(wèn)題后，再接下一個(gè)電話，“除了分揀菜品，就是在接電話，一天只能睡兩三個(gè)小時(shí)。”劉洋表示自己分身乏術(shù)，只能“多幫一個(gè)算一個(gè)”。劉洋說(shuō)，目前正有很多年輕的力量加入志愿者“大軍”，很多放假回家的大學(xué)生都踴躍參加，居民的態(tài)度也很好。劉洋介紹，目前一線工作人員的防疫、防護(hù)物資充足，居民需要的生活物資估計(jì)在48小時(shí)內(nèi)能配送到位。

陳女士也是通化一位青年志愿者，目前正在社區(qū)做“五日蔬菜包”的配送工作。陳女士說(shuō)，志愿者們正按照“輕重緩急”配送，24日忙到了清晨6點(diǎn)，但還有8000多戶人家在等，“不知道什么時(shí)候才能配送完”。

陳女士介紹，通化市1月25日開(kāi)始的第三輪核酸檢測(cè)是入戶進(jìn)行的，檢測(cè)同時(shí)也對(duì)居民情況進(jìn)行了“摸底”，哪家快“斷糧”了，哪家是不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)居老人，工作人員都做了記錄，希望用線上線下相結(jié)合的方式服務(wù)好居民。

“目前的形勢(shì)還是很?chē)?yán)峻的”，陳女士說(shuō)，所有公職人員都出動(dòng)了，還有無(wú)癥狀轉(zhuǎn)確診的病例出現(xiàn)，很危險(xiǎn)，大家也都很辛苦，但“居民的目光就是我們堅(jiān)守的理由”，陳女士介紹，

目前志愿者團(tuán)隊(duì)分工明確，有負(fù)責(zé)分揀、配送蔬菜的，也有在藥店駐守的醫(yī)學(xué)生志愿者為居民提供專業(yè)幫助，希望大家能多一分理解。

原標(biāo)題：直擊吉林通化物資配送困局：配送平臺(tái)兩小時(shí)即“爆單”關(guān)閉 志愿者通宵達(dá)旦配送