根據(jù)督查建議，鼎城區(qū)委、區(qū)政府表示將盡快完成余下29戶(hù)的房屋維修工作，其中對(duì)19戶(hù)36套未維修戶(hù)力爭(zhēng)5 月底前完成維修，對(duì)常年在外的10戶(hù)上門(mén)簽訂維修協(xié)議，力爭(zhēng)一個(gè)月完成維修；對(duì)群眾提出的監(jiān)控死角、屋面漏水等問(wèn)題3月底完成普查，4月初進(jìn)場(chǎng)整改，5月 底完成整改。

國(guó)家信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在未來(lái)，不僅會(huì)對(duì)重點(diǎn)督查的積案進(jìn)行“回頭看”，對(duì)已回訪過(guò)的案件仍會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)督促及不定期抽查。

　　□問(wèn)題

　　地方基層基礎(chǔ)工作尚薄弱

此次督查中發(fā)現(xiàn)，有的地方和部門(mén)工作任務(wù)重，人員配備少，不能及時(shí)有效化解信訪矛盾糾紛。比如,隆回縣作為國(guó)家級(jí)貧困縣又是瑤族聚居地,信訪人所在的小沙江鎮(zhèn)地處偏遠(yuǎn),發(fā)展中的矛盾較多，問(wèn)題復(fù)雜，處理難度大，但基層人員不足、專(zhuān)職力量不夠。

有 的在信訪事項(xiàng)受理處理程序不規(guī)范，直接影響了信訪工作效能。比如，耒陽(yáng)市何生（化名）信訪事項(xiàng)，信訪部門(mén)替代有權(quán)處理機(jī)關(guān)錄入答復(fù)意見(jiàn)書(shū)，答復(fù)主體不適 格、且答復(fù)內(nèi)容簡(jiǎn)單、格式不規(guī)范、理由不充分。再如，隆回縣信訪局將小魏（化名）反映環(huán)境保護(hù)、國(guó)土資源、安全生產(chǎn)等多方面問(wèn)題的信訪事項(xiàng)交辦到?jīng)]有調(diào)查 處理權(quán)的鎮(zhèn)政府，這些均不符合《信訪條例》規(guī)定。

有的信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用程度不高，使工作效果打了折扣。有的是因?yàn)榈胤交蚵毮懿块T(mén)沒(méi) 有及時(shí)將有關(guān)處理意見(jiàn)的證據(jù)材料上傳系統(tǒng)。比如，湘潭縣馬紅（化名）信訪事項(xiàng)，地方對(duì)群眾訴求處理得很主動(dòng)、很到位，做了大量的化解工作，群眾很滿(mǎn)意，但 卻沒(méi)有將相關(guān)情況及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，致使該事項(xiàng)被列入督查對(duì)象，增加了行政成本。

　　□對(duì)話(huà)

　　中央信訪督查組湖南組組長(zhǎng)、國(guó)家信訪局辦信司副司長(zhǎng)張仁光

　　網(wǎng)上投訴功效不次于走訪

　　>>談督查

　　督查組走后還將保持日常跟蹤

京華時(shí)報(bào)：此次督查案件包括核實(shí)抽查、重點(diǎn)督查、回訪督查等3類(lèi)，是根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)、什么流程選定的？

張 仁光：所有督查事項(xiàng)均是由國(guó)家信訪局業(yè)務(wù)司室提供，經(jīng)督查室審閱，報(bào)主管副局長(zhǎng)審核把關(guān)，再經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)集體討論決定，選案環(huán)節(jié)公正公開(kāi)。核實(shí)抽查案件重 點(diǎn)篩選群眾反映屬實(shí)或部分屬實(shí)、涉及人數(shù)多、解決難度大、地方匯報(bào)與回訪情況有出入的信訪事項(xiàng)。同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)司室近期補(bǔ)充篩選的28件典型信訪事項(xiàng)進(jìn)行重 點(diǎn)督查，推動(dòng)信訪問(wèn)題的妥善解決。此外，對(duì)之前實(shí)地督查的10件信訪事項(xiàng)進(jìn)行回訪，重點(diǎn)選取問(wèn)題未徹底解決、個(gè)別群眾仍在信訪的事項(xiàng)，推動(dòng)督查意見(jiàn)落實(shí)到 位，每省2件。

京華時(shí)報(bào)：對(duì)于回訪案件，地方落實(shí)情況如何？

張仁光：從湖南的2個(gè)回訪案例看，地方根據(jù)上次 督查意見(jiàn)做了大量艱苦細(xì)致的工作，群眾大部分訴求已得到解決，個(gè)別問(wèn)題由于需要找到相關(guān)當(dāng)事人繼續(xù)做溝通協(xié)調(diào)工作，所以還需要一段時(shí)間。比如，常德市鼎城 區(qū)湯某等人反映的拆遷安置信訪事項(xiàng)，200多戶(hù)安置房已修繕完畢，對(duì)剩下20多戶(hù)，由于當(dāng)事人在外地務(wù)工，地方正在積極聯(lián)系協(xié)商，以盡快修繕，把所有問(wèn)題 解決到位。

京華時(shí)報(bào)：一些信訪人心中仍會(huì)有疑慮，當(dāng)中央信訪督查組走后他們的訴求是否能及時(shí)落實(shí)到位。督查組后期如何督促地方政府及有關(guān)部門(mén)落實(shí)督查建議及方案？

張 仁光：督查組走后還有3條跟蹤督查渠道。一是將全部督查事項(xiàng)移交省信訪工作聯(lián)席辦，由他們列入重點(diǎn)跟蹤督辦事項(xiàng)；二是回京后我們還將督查事項(xiàng)連同情況報(bào)告 移交我局相關(guān)業(yè)務(wù)司室，由他們保持日常跟蹤督查，同時(shí)我們也要向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三是，如果有必要，可再列入以后實(shí)地督查的回訪事項(xiàng)。如果群眾合理訴求長(zhǎng)期得 不到解決，可以啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制。