2、有人反映未聽(tīng)到消防廣播通知？

回答：消防廣播確實(shí)是通知的。因?yàn)樵缟衔妩c(diǎn)絕大部分業(yè)主還在熟睡中，而消防廣播與臥室間有兩道門(mén)隔音，可能有的業(yè)主沒(méi)有聽(tīng)到。為防止業(yè)主聽(tīng)不到廣播，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，保安同步敲門(mén)疏散。

　　3、消火栓不出水？

回答：消火栓出水是正常的。事發(fā)次日（6月23日）上午，消防部門(mén)還到事發(fā)地做消防檢測(cè)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)水壓測(cè)試，檢測(cè)結(jié)果水壓正常。

　　4、這幾天綠城物業(yè)做了什么？

回答：協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；協(xié)助園區(qū)內(nèi)祭拜活動(dòng)，照顧受害家屬的老人，做好食宿、車(chē)輛等后勤安排；幫助受波及業(yè)主解決食宿困難；邀請(qǐng)心理專(zhuān)家對(duì)受火災(zāi)影響的業(yè)主家庭，尤其孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

　　5、網(wǎng)絡(luò)視頻曝光消火栓無(wú)法使用、消火栓門(mén)打不開(kāi)、涂改消防巡查卡？

回答：視頻中消火栓無(wú)法使用系業(yè)主未掌握使用方法；藍(lán)色錢(qián)江住戶(hù)樓道里共有消火栓1088個(gè)，案發(fā)后我們對(duì)消火栓進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)少數(shù)消火栓存在巡檢遺漏、消火栓門(mén)開(kāi)啟困難、業(yè)主鞋柜等遮擋消火栓等現(xiàn)象；火災(zāi)后，公司承受巨大非議，保安員心理壓力巨大，個(gè)別保安員在發(fā)現(xiàn)漏檢消火栓后擅自涂改了消防器材檢查記錄。對(duì)此我司負(fù)有責(zé)任，公司管理層將全面反思，自我整頓。事發(fā)當(dāng)天即6月22日上午，消防部門(mén)立即提取了與火災(zāi)相關(guān)的原始資料和原始記錄，包括電腦的、紙質(zhì)的資料和記錄。與火災(zāi)相關(guān)的事實(shí)和資料應(yīng)該以消防部門(mén)提取的原始資料、記錄為依據(jù)。

以上說(shuō)明，僅為綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)針對(duì)幾個(gè)普遍性質(zhì)疑的回答，我們相信政府部門(mén)會(huì)做出更專(zhuān)業(yè)、更清晰、更全面的評(píng)判，請(qǐng)大家靜心等待，調(diào)查結(jié)論中如有我司責(zé)任，我們絕不逃避、推脫，一定按照法規(guī)情理，全力擔(dān)當(dāng)。

綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)成立22年，以“真誠(chéng)、善意”為靈魂文化，數(shù)十萬(wàn)家庭視我為可靠服務(wù)者，信我親我，今業(yè)主遭此大難，我司受萬(wàn)千鞭撻也只能靜默承受，只為未能讓我們的姐妹、孩子逃出生天痛心、惋惜！

公司上下的悲痛將在來(lái)日轉(zhuǎn)化為反思、蛻變的力量，我們要反思管理的方方面面，將目前的園區(qū)服務(wù)體系里關(guān)于安全方面的內(nèi)容充實(shí)得更完整具體，對(duì)高層防火逃生的技能組織定期的培訓(xùn)，要努力讓每戶(hù)家庭每一位成員都了解逃生自救技能……

愿媽媽和孩子們?cè)谔熘`，安息。

綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司

二〇一七年六月二十八日