“民意監(jiān)測(cè)重在發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)和民警在工作態(tài)度、工作效率、程序告知、警容風(fēng)紀(jì)、清正廉潔等方面存在的問題，通過向群眾點(diǎn)對(duì)點(diǎn)回訪調(diào)查，倒逼民警規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)格隊(duì)伍監(jiān)督管理。同時(shí)，我們也歡迎市民對(duì)公安工作和隊(duì)伍管理多提寶貴意見，幫助我們改進(jìn)工作，更好地為老百姓服務(wù)。” 民意監(jiān)測(cè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)過試點(diǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，民意監(jiān)測(cè)中心規(guī)范了一套自己的調(diào)查回訪流程。

據(jù)介紹，根據(jù)回訪內(nèi)容不同，民意監(jiān)測(cè)中心分別采用二次和三次回訪流程。對(duì)110刑事警情、案件辦理類別，采用二次回訪流程。第一次全部采用人工電話回訪，在回訪中發(fā)現(xiàn)問題和舉報(bào)投訴的，系統(tǒng)將推送到責(zé)任單位進(jìn)行整改。隨后，中心通過短信進(jìn)行“二次回訪”，核實(shí)責(zé)任單位的整改落實(shí)情況。針對(duì)窗口服務(wù)、110普通警情類別，將采用三次回訪流程。第一次回訪是系統(tǒng)發(fā)送短信或語音回訪，當(dāng)群眾回復(fù)不滿意或舉報(bào)投訴時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄下來。隨后，中心工作人員對(duì)回復(fù)不滿意的群眾全部進(jìn)行人工電話回訪，在了解情況后發(fā)現(xiàn)確屬有責(zé)任的事項(xiàng)，中心將推送到負(fù)責(zé)單位進(jìn)行整改。最后，中心還會(huì)進(jìn)行第三次回訪，核實(shí)責(zé)任單位整改落實(shí)情況。

　　96110系警方回訪專線 報(bào)警求助還請(qǐng)撥打110

“您好！您于2017年**月**日向公安機(jī)關(guān)報(bào)警求助，請(qǐng)您對(duì)公安機(jī)關(guān)接處警情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：滿意回復(fù)1，不滿意回復(fù)0，不回復(fù)即視為滿意?！局貞c市公安局】”今后，如果你收到號(hào)碼為96110發(fā)來的這條短信，不要當(dāng)成詐騙短信立即關(guān)閉或刪除，這是市公安局民意監(jiān)測(cè)中心發(fā)來的回訪短信，而“96110”是重慶市公安局的回訪專用號(hào)碼。

民意監(jiān)測(cè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，為了便于群眾識(shí)別，提升回訪電話號(hào)碼的可信度，民意監(jiān)測(cè)中心特別申請(qǐng)開通了專用回訪號(hào)碼“96110”。在回訪時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取數(shù)據(jù)樣本發(fā)送回訪短信，或撥打語音電話。在人工回訪或民意調(diào)查時(shí)，也是由系統(tǒng)智能撥號(hào)后再由工作人員開展調(diào)查回訪，來電顯示電話號(hào)碼也是“96110”。

為此，該負(fù)責(zé)人特別提醒說，調(diào)查回訪絕不會(huì)泄露受訪群眾的隱私。同時(shí)，“96110”僅用于調(diào)查回訪、征求群眾意見，不能接受回?fù)?，更無它用，群眾要報(bào)警求助還是請(qǐng)撥打110。

該負(fù)責(zé)人告知記者，民意監(jiān)測(cè)工作是推動(dòng)公安工作和隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)新舉措，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)公安工作，促使警務(wù)工作更加貼近民生，問題整改更加集約高效，執(zhí)法服務(wù)更加規(guī)范務(wù)實(shí)，社會(huì)評(píng)價(jià)更加科學(xué)真實(shí)，警民關(guān)系更加融洽和諧，全面推動(dòng)重慶公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的發(fā)展。