從信訪投訴對(duì)象看，高管違規(guī)違紀(jì)問題突出。2017年上半年，共收到信訪舉報(bào)機(jī)構(gòu)高管違法違規(guī)問題103件、占11%，已查實(shí)18件，較去年同期增長(zhǎng)100%。此類信訪舉報(bào)除反映保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在高管任用、管理等方面存在的失察問題，同時(shí)還反映出保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高管在涉及職務(wù)侵占、貪污、生活作風(fēng)等方面存在的違法違規(guī)問題。

從投訴涉及險(xiǎn)種看，車險(xiǎn)領(lǐng)域違規(guī)屢禁不止。2017年上半年，上海、湖南、新疆等24家保監(jiān)局查實(shí)涉及車險(xiǎn)市場(chǎng)違規(guī)舉報(bào)53件、金額1.55億元，相比去年同期，涉及地區(qū)更廣(上升71%)、查實(shí)件數(shù)更多(上升92%)。部分產(chǎn)險(xiǎn)公司盲目拼規(guī)模、搶份額，通過降費(fèi)承保、異地承保、虛掛中介、虛列費(fèi)用、贈(zèng)送油卡禮品卡、買商品送保險(xiǎn)等多種違規(guī)手段，開展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重?cái)_亂了車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。

從信訪投訴風(fēng)險(xiǎn)看，非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品問題較多。2017年上半年，部分保監(jiān)局監(jiān)管發(fā)現(xiàn)，一些保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員離職到私募基金、P2P等銷售非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品的平臺(tái)或機(jī)構(gòu)任職，利用手中掌握大量原保險(xiǎn)公司客戶信息，向原有或潛在保險(xiǎn)客戶推銷非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品，有的假冒保險(xiǎn)消費(fèi)者名義投訴并提出退保要求，有的誘導(dǎo)客戶退掉手中保險(xiǎn)單購(gòu)買非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品，有的保險(xiǎn)消費(fèi)者被盲目卷入金融詐騙和非法集資，存在較高的非法集資風(fēng)險(xiǎn)。

從信訪投訴情況看，纏訪鬧訪事件呈多發(fā)態(tài)勢(shì)。2016年以來纏訪鬧訪現(xiàn)象較為普遍(5人以上集體訪185批次、1544人次)，已呈多發(fā)態(tài)勢(shì)。有的上訪人不走正常程序，對(duì)理賠提出種種不合理訴求，投訴處理難度大；有的上訪人對(duì)投訴處理不滿，聚眾到機(jī)關(guān)、單位纏訪鬧訪，極易導(dǎo)致矛盾擴(kuò)散，風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)，給信訪工作造成了較大壓力。特別是一些復(fù)雜案件涉案金額大、涉眾面廣，聚集群眾纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重干擾了監(jiān)管機(jī)關(guān)工作秩序和保險(xiǎn)公司正常經(jīng)營(yíng)。