法律完善監(jiān)管更嚴格 昔日難題如今正破解

網(wǎng)絡購物消費維權(quán)不再“有苦難言”

本報記者 趙麗

隨著電子商務和網(wǎng)絡支付的發(fā)展，對于很多人而言，網(wǎng)購已經(jīng)成為日常生活的一部分。就在大家享受網(wǎng)購便利的同時，各種網(wǎng)購陷阱也隨之出現(xiàn)。在電商平臺購物，消費者如何維權(quán)？

這個問題，曾一度讓經(jīng)歷過網(wǎng)購維權(quán)的消費者有苦難言。不過，越來越多的消費者發(fā)現(xiàn)，近幾年，網(wǎng)購消費維權(quán)不再是“啞巴吃黃連”。

搜集證據(jù)順利維權(quán)

沒有見過面，也不知道對方的真實姓名，僅憑微信好友推薦，北京市民林筱月就在網(wǎng)上購買了價值3800元的羊絨大衣。

按照林筱月的介紹，決定網(wǎng)購這件羊絨大衣，是因為微信朋友圈中的一條信息吸引了她的注意——“朋友工廠倒閉，賠錢處理，羊絨大衣打特價，3800元，保證是進口羊絨，保證有質(zhì)量問題假一罰十，款式不合適也可以更換”。

林筱月說：“轉(zhuǎn)發(fā)這條信息的是一名關(guān)系不錯的朋友，她說自己已經(jīng)買了，質(zhì)量不錯。隨后，這名朋友把銷售方的微信推送給我。賣家是名女孩，微信名不是實名。”

林筱月和賣家進行了溝通，對方保證微信中所說的“進口羊絨，絕非羊毛大衣，有質(zhì)量問題假一罰十，款式不合適也可以更換”屬實。隨后，林筱月通過微信轉(zhuǎn)賬3800元，購買了一件黑色羊絨大衣。

很快，賣家將羊絨大衣郵寄過來，但大了一碼，賣家答應可以更換。

不過，問題就出在這第二次寄來的大衣上。

“內(nèi)襯一摸就能摸出來，都是豆腐塊大小的皮子拼接的，有的皮子更小，而且袖口還有個口子，手感絕對不是羊絨質(zhì)地?！绷煮阍抡f，“我找賣家理論，她不講理，說我挑剔。賣家說，貨絕對沒有質(zhì)量問題，如果不信，可以找檢測機構(gòu)檢測。我很生氣，說她不守信用。之后，她就把我拉黑了，打電話也不接。”

有質(zhì)量問題的大衣不能穿，對方又聯(lián)系不上，怎么辦？　

林筱月決定親赴賣家所在的河北，理論一二。不過，在找上門前，林筱月也做好了準備，她將與賣家的微信通話記錄、微信轉(zhuǎn)款憑證、郵包寄件人地址等證據(jù)整理好并打印。

其間，陪同林筱月一同前往河北的朋友兩次撥通了銷售大衣的女孩的電話，說明意圖。可女孩只說了一句“你打錯了”，就掛斷了電話。隨后，朋友又根據(jù)郵包寄件人地址上的電話，聯(lián)系上了寄件人肖女士。在得知聯(lián)系意圖后，對方同樣以“打錯電話”為由掛斷。