電商平臺暢通渠道

對網(wǎng)購平臺的治理，不僅讓消費者維權(quán)更加方便，也讓賣家不敢越雷池半步。

“再也不敢打擦邊球了。”淘寶商家胡某說。

不想錯過大促銷，但偏偏商品庫存不足，偷偷摸摸采購仿貨，但一出手即被拿下判定售假，最終系統(tǒng)直接“秒退”43萬元返回消費者——這是胡某經(jīng)歷的一個讓他追悔莫及的故事。

4月27日，淘寶網(wǎng)宣布再次升級消費者體驗，目標(biāo)針對消費者買到假貨的售后維權(quán)問題。據(jù)阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依托大數(shù)據(jù)建立的“商家售假概率模型”，今后將開放至一線服務(wù)“小二”。消費者一旦買到疑似假貨，服務(wù)“小二”在接到投訴后即可直接作出判定、先行退款。大數(shù)據(jù)輔助排查售假，讓消費維權(quán)更高效、更順暢。

如果說“假貨快速退款”服務(wù)是側(cè)重于商品監(jiān)管系統(tǒng)與消費者維權(quán)系統(tǒng)的打通，那么，淘寶剛剛推出的打假售后維權(quán)新舉措，則是對第一筆假貨的認(rèn)定作了升級措施，只要有一筆假貨投訴被判定成功，同一商品的后續(xù)投訴都將被快速處理且無需消費者舉證，處理時效快達(dá)秒級。

類似這樣保障消費者權(quán)益的平臺越來越多。9月21日，京東發(fā)出的一條與假貨有關(guān)的信息引爆網(wǎng)絡(luò)，帶來了正能量：兩家店鋪在京東平臺售假，京東不但先行賠付，而且退一賠三，還把售假商家列入永不合作的“黑名單”。

制圖/李曉軍 　

□　記者手記

幾年前，當(dāng)網(wǎng)購還是一個新鮮事物時，網(wǎng)購消費維權(quán)似乎是一個無解的題：消費者難搜集證據(jù)、商家概不認(rèn)賬、相關(guān)規(guī)范尚不完善。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購市場越來越大，網(wǎng)購消費維權(quán)難問題也越來越突出。如何保障網(wǎng)購消費者合法權(quán)益？

針對新問題，法律迅速作出回應(yīng)。修訂后的消費者權(quán)益保護法進一步充實細(xì)化了消費者權(quán)益，明確網(wǎng)絡(luò)購物可七日無理由退貨。之后，國家工商行政管理總局為保障消費者權(quán)益保護法關(guān)于網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定的實施，保護消費者合法權(quán)益，制定《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》。

在法律法規(guī)的作用下，工商行政管理部門對網(wǎng)絡(luò)賣家及電商平臺的監(jiān)管更加嚴(yán)格，消費者協(xié)會的監(jiān)督作用得到更有力地發(fā)揮。由此，電商平臺也不斷加強自律。

今天，網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的“法網(wǎng)”越來越密、網(wǎng)購消費者的維權(quán)渠道愈加暢通。