廣州日報訊（全媒體記者劉冉冉）今年保監(jiān)會印發(fā)的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》將從11月1日起正式實施。辦法明確規(guī)定，保險公司、保險中介機構開展電話銷售業(yè)務，應將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統向投保人銷售保險產品。

保險公司、保險中介機構開展互聯網保險業(yè)務，依照中國保監(jiān)會互聯網保險業(yè)務監(jiān)管的有關規(guī)定開展可回溯管理。

向60歲人士現場賣保險

應錄音錄像

除電話銷售業(yè)務和互聯網保險業(yè)務之外，人身保險公司銷售保險產品符合下列情形之一的，應在取得投保人同意后，對銷售過程關鍵環(huán)節(jié)以現場同步錄音錄像的方式予以記錄：一種是通過保險兼業(yè)代理機構銷售保險期間超過一年的人身保險產品，包括利用保險兼業(yè)代理機構營業(yè)場所內自助終端等設備進行銷售；另一種是通過保險兼業(yè)代理機構以外的其他銷售渠道，銷售投資連結保險產品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產品。

在實施現場同步錄音錄像過程中，錄制內容必須包含幾個銷售過程關鍵環(huán)節(jié)。

比如，保險銷售從業(yè)人員出示有效身份證明；保險銷售從業(yè)人員出示投保提示書、產品條款和免除保險人責任條款的書面說明。

保險銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說明義務，告知投保人所購買產品為保險產品，以及承保保險機構名稱、保險責任、繳費方式、繳費金額、繳費期間、保險期間和猶豫期后退保損失風險等。

保險銷售從業(yè)人員銷售人身保險新型產品，應說明保單利益的不確定性；銷售健康保險產品，應說明保險合同觀察期的起算時間及對投保人權益的影響、合同指定醫(yī)療機構、續(xù)保條件和醫(yī)療費用補償原則等。

此外，保險銷售從業(yè)人員銷售以死亡為給付條件保險產品的，錄制內容應包括被保險人同意投保人為其訂立保險合同并認可合同內容；銷售人身保險新型產品的，還應包括保險銷售從業(yè)人員出示產品說明書、投保人抄錄投保單風險提示語句等。

保險公司

應配備“保險質檢員”

辦法規(guī)定，保險銷售行為現場同步錄音錄像應符合相關業(yè)務規(guī)范要求，視聽資料應真實、完整、連續(xù)，能清晰辨識人員面部特征、交談內容以及相關證件、文件和簽名，錄制后不得進行任何形式的剪輯。