人民網哈爾濱2月12日電（牟海微）2月12日，哈爾濱市市場監(jiān)督管理局網監(jiān)處召開冬季旅游市場網絡經營行為規(guī)范指導約談會，就網絡冰雪旅游服務和相關的旅游商品市場監(jiān)測中發(fā)現共性問題，約談經營網上產品的旅游公司，規(guī)范指導其經營行為，維護消費者的合法權益。

據悉，結合1月至3月網絡市場特點，哈爾濱市市場監(jiān)督管理局網監(jiān)處啟動了冰雪節(jié)旅游相關專項監(jiān)測工作，在首批監(jiān)測的飛豬、攜程、去哪兒網旅游電商平臺上，發(fā)現一些旅游經營企業(yè)在費用說明與預訂須知等方面存在共性問題，如：堵車、壞車等不可抗力產生的費用，旅行社不承擔責任；退費以景點與旅行社的協(xié)議價為退費標準；中途退團未產生的門票、所剩團款不退等。哈爾濱市市場監(jiān)督管理局網監(jiān)處處長王紹梅要求各旅游公司經營網上產品時，必須遵守法律法規(guī)，在春節(jié)前全面自查，存在問題的立即整改；各網絡旅游平臺、網站、網店須按照亮標、亮照規(guī)定，在網頁的明顯位亮標、亮照經營；旅游平臺、網站、網店銷售線上旅游產品時，須在網頁的明顯位置標注旅游產品的價格，明示產品的內容和服務，不得利用線上低報價、線下加價的手段侵害消費者合法權益；不得在已標明價格的旅游產品上，以打開對話欄的形式，對價格設置限性條款。

此外，各旅游公司經營網上產品時，線上宣傳旅游產品不得存在虛假行為，不得發(fā)布各類虛假旅游信息；對旅游景點的宣傳不得使用夸大事實和“最好、最美”等絕對用語吸引消費者；不得通過其網站夸大其產品和服務的品質，不得虛構服務項目吸引消費者購買旅游產品。旅游公司必須按照“合同法”制定合法、合規(guī)的網絡旅游產品合同。合同中不得設定霸王條款，不得排除或者限制消費者權力、增加消費者義務；不得增加經營者權力，減輕或免除經營者責任。經營線上旅游產品不得存在刷單炒信行為。不得虛構交易提升網店的交易額；不得虛假評價騙取關注。