記者注意到，此類“雷人回復”并非個例。

近日，四川內(nèi)江市發(fā)改委的回復也被指“跑偏”，網(wǎng)友先后兩次詢問有關(guān)民用機場規(guī)劃問題，但內(nèi)江市發(fā)改委兩次都是“答非所問”。

最終，內(nèi)江市發(fā)改委于5月4日在網(wǎng)站上發(fā)布《致歉信》，向詢問者和廣大網(wǎng)友表示誠摯的歉意。

此外，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信也出現(xiàn)了“雷人”回復，直接反饋網(wǎng)友稱“你不說話沒人把你當啞巴”、“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。對此，該微信平臺第三方運營機構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復”所致。

　　“政務新媒體管好才能用好”

中國傳媒大學媒介與公共事務研究院高級研究員、政務新媒體實驗室主任侯鍔認為，政府網(wǎng)站和政府微博以及微信，其合情、合理、合法的唯一定位是面向公眾和社會的“服務者” 角色，發(fā)揮的功能是“全面政務公開”。

侯鍔分析，從實踐上來看，身處“供給側(cè)”的地方政府在網(wǎng)站和新媒體上對“服務”的理解和服務內(nèi)容的管理上，出現(xiàn)了許多片面性的偏頗甚至于“跑偏”現(xiàn)象。

侯鍔認為，政務新媒體管好才能用好。近年來政府網(wǎng)站以及政務新媒體所出現(xiàn)的久不更新、“僵尸化”、不回應、回應所答非所問等等一切“事故”表現(xiàn)，說到底都是疏于管理所致。對此要做好頂層設計、加強“首問責任制”，對不回應、慢回應、錯回應，均應明確對應的責任。同時建立內(nèi)部政務信息協(xié)調(diào)機制，完善線上線下的融合機制。（記者 郭琳琳）