中國(guó)青年網(wǎng)北京1月28日電（記者 聶俊文 通訊員 劉衛(wèi)兵 陳浩 陳俊）“感謝你們，我的小孩第一次在火車(chē)站不哭也不鬧了?，F(xiàn)在你們車(chē)站的‘?huà)寢寛F(tuán)’可成了孩子眼里的‘香餑餑’?！?月27日下午，武昌火車(chē)站“愛(ài)心母嬰室”里，帶著孩子的張女士點(diǎn)贊車(chē)站“媽媽團(tuán)”。

服務(wù)臺(tái)工作人員為兒童提供溫馨服務(wù)。中國(guó)青年網(wǎng)通訊員 陳俊 攝

　　據(jù)“鐵心楚韻580”服務(wù)臺(tái)值班站長(zhǎng)徐芳介紹，今年春運(yùn)期間，“鐵心楚韻580”服務(wù)臺(tái)不斷深化服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)手段，在為旅客提供問(wèn)詢(xún)引導(dǎo)、便民小工具、常用非處方藥品、失物招領(lǐng)、站內(nèi)尋人、輪椅擔(dān)架接送、處理投訴等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步加強(qiáng)電話(huà)求助、親情電話(huà)連線(xiàn)、醫(yī)療救治、重點(diǎn)旅客接送、重點(diǎn)旅客改簽退票、重點(diǎn)旅客站車(chē)交接等一系列免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

服務(wù)臺(tái)工作人員為旅客解疑釋惑。中國(guó)青年網(wǎng)通訊員 陳俊 攝

　　徐芳介紹說(shuō)，目前服務(wù)臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目有40項(xiàng)，而她們的目標(biāo)是向著100項(xiàng)邁進(jìn)，成為真正的服務(wù)“百寶箱”。多年來(lái)，服務(wù)臺(tái)為許多“生命危在旦夕”和“老幼病殘?jiān)小钡戎攸c(diǎn)旅客提供熱情周到的服務(wù)，贏得旅客們的一致好評(píng)。

服務(wù)臺(tái)工作人員幫助重點(diǎn)旅客進(jìn)站上車(chē)。中國(guó)青年網(wǎng)通訊員 陳俊 攝

　　據(jù)了解，2019年春運(yùn)是“鐵心楚韻580”服務(wù)臺(tái)的第7個(gè)年頭。該服務(wù)臺(tái)共為重點(diǎn)旅客提供助行服務(wù)80000余人次，辦理旅客遺失物品16000余件，幫助聯(lián)系120急救車(chē)救護(hù)近千名旅客，真正讓旅客在車(chē)站感受到家的溫暖，讓旅客出行途中更加溫馨。