新華社上海2月6日電（記者周琳）新春佳節(jié)，當千門萬戶團圓喜慶之際，上海依然有“AI服務(wù)官”在辛勤地上著班。人工智能在春節(jié)時依然打造著魔都的安全“結(jié)界”，讓我們在上海市徐匯區(qū)這一人工智能應(yīng)用的集中區(qū)看看吧。

——24小時“服務(wù)官”

在上海徐匯行政服務(wù)中心的自助服務(wù)大廳，人工智能服務(wù)官“徐小智”全天候在線，等待假期前來辦事的群眾和企業(yè)負責(zé)人。它不僅會智能問答和引導(dǎo)，還是個活地圖，會在屏幕上顯示辦事的路線。

自2018年11月正式開始自助服務(wù)至今3個多月來，非工作時間徐匯的智能自助服務(wù)大廳已經(jīng)辦結(jié)了2400多件事，主要集中在招退工業(yè)務(wù)、社保證明記錄打印、一窗通開設(shè)企業(yè)服務(wù)等流程相對比較清晰的事項。春節(jié)期間，24小時自助服務(wù)大廳繼續(xù)提供服務(wù)，包括港澳卡式出入證的簽注，都可以在機器上自助完成。

前臺是“智能”，后臺其實是增加了人工的配備。為了確保24小時服務(wù)大廳的正常運作，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心增加了后臺的值守人員，全天候在線，可以直接呼叫人工服務(wù)。春節(jié)前，中心和涉及業(yè)務(wù)的所有委辦局部門進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保24小時服務(wù)不下線，后臺能做及時處理，為每一位群眾、每一個企業(yè)提供不間斷的支持。

——全職“保安”

在位于上海市徐匯區(qū)的智慧社區(qū)田林十二村，人工智能如同24小時的“守護者”，不間斷地收集信息并反饋，讓居戶生活更安全。

田林街道社區(qū)平安辦公室副主任王寅超告訴記者，歲末年初是租戶退租重租的高峰期，如今有了智慧門禁系統(tǒng)，登記起來更方便了，安全保障度更高。春節(jié)前后，各類入室盜竊案件多發(fā)，門禁上的人臉識別系統(tǒng)，可以起到一定的防范作用。