新華社昆明10月23日電 題：守信激勵 失信懲戒——云南著力健全旅游行業(yè)誠信體系

新華社記者姚兵、林碧鋒

開展涉旅企業(yè)誠信評價、建立游客購物退貨監(jiān)理中心、強化涉旅企業(yè)信用監(jiān)管……近年來，“旅游大省”云南著力健全旅游行業(yè)誠信體系，營造誠信、規(guī)范、理性的旅游經(jīng)營環(huán)境和旅游消費環(huán)境，為云南旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

應(yīng)評盡評：推進誠信評價全覆蓋

近年來，云南加快推進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，明確提出構(gòu)建云南旅游誠信體系，在充分調(diào)研和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，確定了以規(guī)范指數(shù)、品質(zhì)指數(shù)、體驗指數(shù)3個方面構(gòu)成的涉旅企業(yè)誠信評價體系。

上述3項指數(shù)分別通過政府有關(guān)管理部門對涉旅企業(yè)的經(jīng)營行為進行綜合評價、行業(yè)協(xié)會或第三方評估機構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量以暗訪體驗的方式進行專業(yè)評價、游客通過“一部手機游云南”平臺對服務(wù)水平進行評價而形成，3項指數(shù)加權(quán)平均得出誠信分值。

2018年，麗江古城景區(qū)在云南率先開展涉旅企業(yè)誠信評價工作，制定相關(guān)評定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)云南省文化和旅游廳審定后在全省推廣實施。今年麗江市繼續(xù)完善誠信體系建設(shè)，截至9月底，麗江市古城區(qū)已按新標(biāo)準(zhǔn)評價出6961戶規(guī)范指數(shù)、品質(zhì)指數(shù)均達標(biāo)的涉旅經(jīng)營戶。

今年，涉旅企業(yè)誠信評價被列入云南省“旅游革命”9大工程。云南要求全省各地按照“應(yīng)評盡評”的原則，推進旅行社、餐飲企業(yè)、住宿企業(yè)、旅游汽車公司、租賃車公司5類涉旅企業(yè)誠信評價全覆蓋。

目前，云南省共有5.4萬余家涉旅企業(yè)誠信評價結(jié)果合格，評價合格的涉旅企業(yè)作為誠信商家上線“一部手機游云南”平臺，顯示誠信評價分值。游客可根據(jù)分值選擇商家提供服務(wù)，并可實時對服務(wù)體驗進行評價。