新華社沈陽11月26日電　題：群眾的事，撥撥就靈——遼寧省鞍山市創(chuàng)新群眾工作見聞

新華社記者李錚、熊豐、陳夢陽

“有事，打8890。真是撥撥就靈?！?019年以來，這句諧音順口溜在遼寧省鞍山市叫得越來越響。

75歲的王國富一開始不相信，“家里自來水漏水、異味六七年了，物業(yè)推給自來水公司，自來水公司又推給開發(fā)商。開發(fā)商早跑了，我們這棄管小區(qū)怎么辦？”

王大爺所在的鐵東區(qū)嘉寶麗園小區(qū)從2005年開始棄管，自來水管道老化腐爛水壓低，居民停水、漏水、異味的投訴不斷。

吃水難的王國富和鄰居們今年聽說有個“撥撥就靈”的熱線，就想試試到底靈不靈。結(jié)果一個電話真把管水的部門找到了家門口。

“小區(qū)2001年建成時，開發(fā)商就沒交自來水管網(wǎng)費?！彼畡?wù)集團確實有苦衷。但新官要理舊賬，這個負(fù)責(zé)“撥撥就靈”的單位——鞍山市群眾工作辦公室規(guī)定，對于責(zé)任主體不明的群眾訴求，首辦單位先解決后算賬。鞍山市水務(wù)集團董事長裴中文說，我們對整個小區(qū)進行了設(shè)備更新，最后算賬260萬元，我們和鐵東區(qū)一家一半。

王國富說：“8890真靈。看著新裝的結(jié)實水管，心里別提多高興了?！?/p>

讓王國富打心里滿意的是鞍山市2019年1月1日啟動的8890群眾工作平臺，這是一個集舉報投訴、政策咨詢、便民服務(wù)為一體的平臺，全口徑受理群眾訴求、需求。1月到11月，解決群眾問題超過30萬件。

11月22日9時50分，鞍山市8890熱線平臺的電話聲此起彼伏。20名接線員耐心細(xì)致地記錄著每一個訴求問題、聯(lián)系方式。大屏幕每30秒會刷新當(dāng)天的訴求量、訴求地區(qū)、訴求類別等精準(zhǔn)信息。

鞍山市政府副秘書長、群眾工作服務(wù)中心主任黃勇說，50名接線員四班倒，24小時接聽群眾訴求。所有訴求由群眾工作服務(wù)中心整理后按投訴類別劃分訴求、需求、信訪、舉報、公益訴訟、企業(yè)服務(wù)、環(huán)境保護七大板塊，分領(lǐng)域派發(fā)給政府職能部門解決問題。