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謹(jǐn)防評價類App“挑撥”醫(yī)患關(guān)系 | 新京報快評

2022-01-18 19:11:16 來源：新京報 A+A-

▲資料圖。圖/IC photo

如今，很多人都已習(xí)慣了在就餐或娛樂前打開平臺看一下“口碑”和評價。據(jù)法治日報1月18日報道，如今醫(yī)院也成為了其中一員。在評價類App上，不論是三甲醫(yī)院還是一些專科醫(yī)院，都榜上有名，但其中一些相對知名的醫(yī)院評價星級較低，有些醫(yī)院的評論區(qū)內(nèi)，醫(yī)生也頻頻“中招”。

網(wǎng)絡(luò)評價是消費者購買商品與服務(wù)的重要參考依據(jù)，下單之前先看評價，已經(jīng)成為了不少人的消費習(xí)慣。這也使得網(wǎng)友評價成為了網(wǎng)絡(luò)時代聲量最大的“口碑”，對于消費者和商家都極為重要。而由此催生的評價類App，也是人氣爆棚、供需兩旺，以至于一些商家為了多獲好評、減少差評，既愿意花錢，也敢用昏招，可謂使出了渾身解數(shù)。

既然商品與服務(wù)皆可由網(wǎng)友評價，醫(yī)療服務(wù)似乎也可以。并且，醫(yī)療關(guān)乎每個人的切身利益，與醫(yī)療相關(guān)的事件極易引發(fā)民眾的熱議，跟帖發(fā)表個人觀點的人很多，醫(yī)療評價的參與率很高。這個消費熱點，評價類App當(dāng)然不愿自動放棄。如今，諸多醫(yī)院和醫(yī)生上榜這類平臺，似乎也屬順理成章之事。

但是，藥品并非普通商品，醫(yī)療也非普通服務(wù)，針對醫(yī)療服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)評價，需要看到其中潛在的風(fēng)險，也需預(yù)見其可能產(chǎn)生的危害。

如針對普通商品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)評價，本就優(yōu)劣參半，存在惡意差評、購買好評、通過恐嚇等手段影響評價等亂象，倘若針對醫(yī)療服務(wù)的評價也如此，醫(yī)患關(guān)系就很容易被離間。更重要的則是，醫(yī)療評價很容易因此失真，有時甚至?xí)贸鼋厝幌喾吹慕Y(jié)論。

這是因為，醫(yī)療服務(wù)十分專業(yè)，外行評價內(nèi)行，不僅容易說錯話，更容易做錯事。而且，若簡單用市場的尺子來衡量醫(yī)療服務(wù)行為，也會讓醫(yī)院和醫(yī)生苦不堪言。

因為，市場講究一分錢一分貨，付出多少錢就要購買多少服務(wù)，但醫(yī)療服務(wù)本身卻充滿了不確定性，一些時候，花了錢也不一定治得了病。假如用市場思維來理解和評價醫(yī)療，要求付錢了就有好結(jié)局，那么，每家醫(yī)院、每位醫(yī)生都有可能被聲討、被撻伐。

此外，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療評價主要對人而不是對事，也容易傷害到具體的醫(yī)生；疾病帶來的痛苦與負(fù)擔(dān)，又容易導(dǎo)致患者及家屬遷怒他人、累及無辜……而且，網(wǎng)絡(luò)還具有放大不良情緒的作用，這些都很難讓網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療評價保持客觀與理性，稍不注意就成為了醫(yī)患關(guān)系的“挑撥者”。

不可否認(rèn)，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化大趨勢下，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療評價為患者求醫(yī)問藥提供了更多參考，也增加了獲取醫(yī)療信息的便利度。但要讓這種模式真正發(fā)揮出服務(wù)患者的正向作用，還需先正視其可能存在的隱患，并解決好相伴生的問題。

作者|羅志華

校對|危卓