10月15日，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)和大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順共同舉辦的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)會(huì)在北京舉行，此標(biāo)準(zhǔn)涵蓋“倉(cāng)、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規(guī)范，被稱為物流界的“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)高建忠、中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)賀登才、日日順物流副總經(jīng)理于貞超，以及曲美家具、康體健身器材、祐美跑步機(jī)等日日順物流生態(tài)圈合作伙伴代表一起出席了本次活動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是中國(guó)物流向精細(xì)化發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，物流行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化”時(shí)代即將全面開(kāi)啟。

居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)

居家大件網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)差  物流服務(wù)成最大短板

根據(jù)比達(dá)咨詢2016年1月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、生活電器是用戶網(wǎng)購(gòu)的三大首選品類，在女性中，排名第一的服裝鞋帽的網(wǎng)購(gòu)占比高達(dá)75.8%，而排名第三的生活電器占比僅27.6%；在男性中，服裝鞋帽的網(wǎng)購(gòu)占比可達(dá)49%，而生活電器占比僅31.2%。

事實(shí)上，生活電器等大件品類網(wǎng)購(gòu)率低，除了受價(jià)格高、消費(fèi)頻次低的品類屬性的影響外，大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全帶來(lái)的物流服務(wù)跟不上、用戶體驗(yàn)差也是很重要的影響因素。比如說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)大件過(guò)程中，用戶要擔(dān)心物流能否送到家、能否送上樓、能否幫忙拆箱、能否專業(yè)安裝等等問(wèn)題，這些問(wèn)題在平時(shí)網(wǎng)購(gòu)小件時(shí)都不需要考慮，而由于大件物流行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些問(wèn)題往往最容易形成用戶抱怨。此時(shí)，國(guó)內(nèi)大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是要通過(guò)輸出領(lǐng)先、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶網(wǎng)購(gòu)大件不再因物流服務(wù)而“傷心”。

康體100總經(jīng)理王延峰分享居家大件物流行業(yè)現(xiàn)狀

“天龍八步”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式啟動(dòng)  打造用戶全流程最佳體驗(yàn)

據(jù)日日順物流副總經(jīng)理于貞超介紹，啟動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)涉及“倉(cāng)、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”全流程的規(guī)范，覆蓋了產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)到配送再到退貨等八大環(huán)節(jié)，故稱“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)，這也是日日順物流目前嚴(yán)格遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

日日順物流副總經(jīng)理于貞超講解“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)

具體來(lái)看，在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物流企業(yè)應(yīng)具備智能倉(cāng)庫(kù)管理能力，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)智慧化管理；在干線環(huán)節(jié)，達(dá)標(biāo)的物流企業(yè)干線資源可以覆蓋全國(guó)99%省市區(qū)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也能送達(dá)；在配送環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備按約送達(dá)、配送到家的能力；在安裝環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備入戶送裝、一次到位的能力；在攬收環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備上門(mén)攬收大件的逆向物流能力；在鑒定環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備專業(yè)殘次鑒定能力，將殘次品退回倉(cāng)庫(kù)；在維修環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備上門(mén)專業(yè)維修的能力；在服務(wù)回訪環(huán)節(jié)，物流企業(yè)必須將投訴處理時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)，最大限度保障用戶體驗(yàn)。