“在門店購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者要享受召回政策相對(duì)簡(jiǎn)單，僅需要到門店完成相關(guān)退機(jī)手續(xù)，但在召回中，真正難度大的是電商。各電商召回制度的不盡相同，增大了召回難度。而在部分農(nóng)村市場(chǎng)和偏遠(yuǎn)地區(qū)，消費(fèi)者信息獲取滯后，對(duì)召回事件恐也不能積極獲悉和響應(yīng)?！币晃幌M(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示。

僅召回國(guó)行版

部分消費(fèi)者被拒之門外

根據(jù)三星中國(guó)在10月11日發(fā)布的相關(guān)召回聲明，三星在中國(guó)大陸地區(qū)停止銷售國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品，并召回相關(guān)產(chǎn)品，該產(chǎn)品僅限于三星在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部國(guó)行版Galaxy Note7，這就使得很多消費(fèi)者被拒之門外。

國(guó)家質(zhì)檢總局的國(guó)內(nèi)消費(fèi)品召回信息顯示，三星Note7產(chǎn)品的召回的時(shí)間是2016年10月11日，召回的產(chǎn)品則進(jìn)一步定義為“在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)”，這其中不僅有數(shù)字型號(hào)，還包括數(shù)量等。

分析人士認(rèn)為，從三星官方何國(guó)家質(zhì)檢總局的召回信息可知，三星這次對(duì)Note 7的召回需滿足三個(gè)條件，必須是國(guó)行版Note 7、數(shù)字型號(hào)SM-N9300、在國(guó)內(nèi)（中國(guó)大陸）銷售。而港版、歐版、美版等版本的手機(jī)均不在召回范圍之內(nèi)。也就是說，只有在國(guó)內(nèi)合法渠道銷售的才可召回，其他渠道售出的產(chǎn)品并不在召回之列，而這部分消費(fèi)者將不享受召回政策。

一位中關(guān)村經(jīng)營(yíng)手機(jī)出售的商戶負(fù)責(zé)人向記者透露：“三星、蘋果這些大品牌的手機(jī)，每一種新款面世，我們都會(huì)很快拿到‘水貨’，就算三星召回，一旦從我們這里出售出去，概不負(fù)責(zé)?！彼Q：“我們現(xiàn)在還有Note7在出售，都是庫(kù)存，對(duì)于這部分庫(kù)存，如果沒有消費(fèi)者來問，我們也準(zhǔn)備通過各種渠道消化了?！?/p>

“三星的銷售渠道過于復(fù)雜，讓召回難度增大?！币晃唤咏堑那郎谈嬖V記者：“在召回過程中，與渠道商協(xié)商是讓三星最為頭疼的。眾多經(jīng)銷商構(gòu)成龐大的銷售體系，需要讓三星花時(shí)間去協(xié)調(diào)，重新分配利益，而如若協(xié)商不到位，則就很容易讓消費(fèi)者在退貨過程中出現(xiàn)問題。”（記者 賈 麗）

(責(zé)編：?jiǎn)萄┓?、夏曉?