變化三：從“下周見”到“當日達”，挑戰(zhàn)超10億包裹順利“到家”

回憶起8年來的網(wǎng)購之變，合肥市民張瑤點開自己在淘寶網(wǎng)上的40頁購物記錄說：“2009年買過一雙運動鞋，江蘇賣家發(fā)貨后6天我才收到。今年8月，我買了一件江蘇發(fā)往安徽的T恤，28號下單29號便收到了?！笔肇洉r間不斷縮短，京東等電商平臺甚至邁入當日下單當日送達的“快時代”。

除了速度快，物流業(yè)的配送范圍也逐步從城市擴大到農(nóng)村。在北京做餐飲生意近十年的沈藝，是安徽省宿州市沈圩村的村民，這個偏遠小村距離市區(qū)10余公里。早年間，她網(wǎng)購給父母的衣服零食，只能郵寄到鎮(zhèn)上的妹妹家轉(zhuǎn)送。如今，沈圩村也有了物流點，沈藝父母可以和城市居民一樣便捷收貨。

事實上，物流行業(yè)的整體運送效率正在穩(wěn)步提升，但每年“雙11”短時激增的包裹數(shù)量，仍然是電商售后服務的“一道坎”。“爆倉”“丟包”“摔件”等成為“雙11”的高頻詞。數(shù)據(jù)顯示，2010年“雙11”產(chǎn)生的包裹數(shù)量僅為1000萬件。2013年開始，這一數(shù)量進入以億計量階段。據(jù)菜鳥網(wǎng)絡聯(lián)合各大快遞公司預測，今年“雙11”或?qū)⒔o快遞業(yè)帶來超10億個包裹。

為應對包裹的大流量，很多快遞公司的地方承包商會臨時招兵買馬。但合肥一竇姓快遞員透露，臨時招攬的人員往往沒有培訓就上崗。

“這種高流動性一定程度上會給快遞行業(yè)帶來安全隱患?！敝袊爝f協(xié)會副秘書長楊駿認為。菜鳥網(wǎng)絡首席技術(shù)官王文彬分析說：“怎樣使每一個包裹完成‘最后一公里’，完好無損地到達用戶手中，仍然需要努力探索。”

變化四：從手忙腳亂到一點就完成，“指尖支付”便捷與風險共存

北京市國企職工尹宇對2009年的“雙11”記憶猶新。大冷天的晚上，他早早坐在電腦前，將一雙打折的皮鞋放入購物車。然而，等到可以支付時，他卻手忙腳亂起來，“密碼錯了想了半天，后來網(wǎng)銀U盾又找不到了”，當他滿頭大汗找一圈回來點擊付款時，系統(tǒng)顯示皮鞋已售罄。

8年后，尹宇已經(jīng)成為一名搶單高手。臨近“雙11”，每天晚上下班后，他便窩沙發(fā)上，輕點手機就完成好幾單的預定支付，“手機上綁定了三張銀行卡、一張信用卡，余額寶里也有錢，實在沒轍了還可以使用apple　pay呢”。

阿里方面的數(shù)據(jù)顯示，2015年“雙11”全天無線成交占比68.67%，這一數(shù)據(jù)在2012年僅為5%。各電商平臺紛紛布局專屬支付方式，如京東錢包、易付寶等，甚至有的支付方式已經(jīng)具備“全球收全球付”能力。另外，分期支付、信用支付等超前消費也逐漸流行。

不過，移動支付顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式，也伴隨著許多風險。數(shù)據(jù)顯示，2015年有近200家網(wǎng)上商城或支付平臺被曝存在安全漏洞，導致數(shù)據(jù)庫信息被竊取。

中國電子商務研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部研究員陳莉分析說，隨著我國向內(nèi)需消費拉動型經(jīng)濟增長模式轉(zhuǎn)變，移動支付不斷滲入生活消費中。支付平臺應做好風險防控，避免技術(shù)缺失帶來的資金安全風險。用戶也需要注意保護個人信息，不輕信不明網(wǎng)站、短信以及電話。

變化五：從“沖擊”到“共振”，線上線下共享巨大市場蛋糕

在合肥市蜀山區(qū)開超市的許老先生，早年間一直對“雙11”嗤之以鼻?！拔腋鷥鹤诱f，這就是一個人造節(jié)日，有啥參與頭兒。網(wǎng)購再多日常用品還是得來我這里?！比欢陙?，每年“雙11”后小區(qū)門口如山的包裹都令他震驚，“有的經(jīng)常來買油鹽的老齡主顧，也在學網(wǎng)購了?！?/p>

同樣感到?jīng)_擊的，還有一些大型商場的運營者。合肥市政務區(qū)一家大型購物中心的營銷經(jīng)理說，整個中心一度受到網(wǎng)購很大沖擊，“尤其‘雙11’，連員工們自己都吵著請假回家網(wǎng)上買買買，更別說店里的生意了?！比欢?，近兩年來，線上線下同時火爆的“雙11”場景卻屢見不鮮。在合肥市人氣最旺的兩大商圈三里庵國購廣場和步行街，記者看到，不管是大型的商場內(nèi)，還是街邊專賣店門前，都掛滿了“‘雙11’全場5折”、“滿1000送豪禮”等促銷海報，而這樣的盛況在10月底就開始了。

楊建華說，線上線下同頻共振正形成一場全體狂歡。數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)零售業(yè)線上業(yè)務的增速十分亮眼。2015年國美電器在線交易額同比增長114.5%，蘇寧線上平臺的商品交易總規(guī)模同比增長94.93%。

純電商平臺也在加快線下開實體店的步伐，尋求新增長點。網(wǎng)絡零食品牌三只松鼠公關(guān)經(jīng)理殷翔介紹，該品牌第一家實體店開業(yè)一個月，進店人數(shù)就已經(jīng)超過12萬人。