央廣網(wǎng)北京11月10日消息(記者朱宏源)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，一段時(shí)間以來，媒體披露出一些網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)企業(yè)，存在用廁所洗手池洗菜、一次性餐盒重復(fù)使用、假證黑店平臺(tái)訂餐等問題，引發(fā)了消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂，對此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在7月到9月開展了網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。

2016年央視“3·15晚會(huì)”曝光無資質(zhì)店鋪入駐主流網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐行業(yè)一石激起千層浪。媒體披露出一些網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)企業(yè)，存在用廁所洗手池洗菜、一次性餐盒重復(fù)使用、假證黑店平臺(tái)訂餐等問題，中消協(xié)于7-9月開展了網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任李妍介紹，本次活動(dòng)共對美團(tuán)外賣(含大眾點(diǎn)評網(wǎng)，以下同)、餓了么、百度外賣(含百度糯米，下同)、口碑/淘寶外賣和其他品牌(含外賣超人、到家美食會(huì)、易淘外賣)等平臺(tái)完成了1,006次體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)地暗訪了93家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)入駐商家的實(shí)體門店。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，尤其是O2O(線上到線下)模式的快速普及，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至 2016 年 6月，我國網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐用戶規(guī)模達(dá)到1.5億人次，較 2015年增加31.8%。僅2015年，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)銷售額達(dá)到457.8億元人民幣。但在這其中也暴露出網(wǎng)絡(luò)外賣從線上到線下的種種不足。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2016年網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，并公布了本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的19起涉及食品衛(wèi)生、商家資質(zhì)、食品包裝、送餐時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、訂單取消等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題。

其中最受廣大消費(fèi)者關(guān)注的問題就是食品安全的問題，食品安全影響消費(fèi)者身體健康。在北京、杭州等地區(qū)，體驗(yàn)員分別遇到了，食品質(zhì)量出現(xiàn)異物，外賣制作過程中衛(wèi)生程度有待提高。

李妍介紹，北京的體驗(yàn)員在9月9日體驗(yàn)美團(tuán)外賣時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的問題，有嚴(yán)重的異物存在，嚴(yán)重影響到食物的可食性，送到的時(shí)候，打開發(fā)現(xiàn)生蛆了。杭州體驗(yàn)員9月20日體驗(yàn)餓了么，當(dāng)時(shí)送到的餐，打開餐盒發(fā)現(xiàn)里面有毛發(fā)異物，在外賣的制作過程中，衛(wèi)生程度有待提高。

此外，還出現(xiàn)了個(gè)別平臺(tái)準(zhǔn)入審核不嚴(yán)，出現(xiàn)無資質(zhì)商家在平臺(tái)線上登記，在線下無證經(jīng)營的情況。

李妍表示，入駐店鋪資質(zhì)不全，部分無資質(zhì)店鋪仍在正常營業(yè)，9月22日體驗(yàn)餓了么平臺(tái)時(shí)，線上顯示是一個(gè)土豆片肉夾饃店，在線下其實(shí)就是一個(gè)可以移動(dòng)的小攤位，沒有相應(yīng)的資質(zhì)，不具備經(jīng)營資質(zhì)的小攤位。

據(jù)體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過七成的體驗(yàn)員反映平臺(tái)商家不主動(dòng)提供正規(guī)發(fā)票的情況。

體驗(yàn)員：發(fā)票有沒有幫我?guī)В?/p>

送餐員：發(fā)票沒有。

針對網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)涉及環(huán)節(jié)較多的情況，中消協(xié)建議，政府相關(guān)部門之間要建立監(jiān)管執(zhí)法協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化對平臺(tái)和入駐商家在資質(zhì)審核、服務(wù)提供、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等方面的監(jiān)督管理。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮曉琳表示，嚴(yán)肅查處平臺(tái)和商家違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，督促行業(yè)企業(yè)誠實(shí)守信依法經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。第二，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺(tái)作為外賣服務(wù)的主要責(zé)任人，一方面要擔(dān)負(fù)起商家的資質(zhì)審查責(zé)任，杜絕無資質(zhì)、信譽(yù)低、服務(wù)差的商家入駐平臺(tái)提供服務(wù)，讓消費(fèi)者享受安全、放心、舒心的平臺(tái)訂餐服務(wù)。

同時(shí)，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：一是要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，查看平臺(tái)相關(guān)資質(zhì)，關(guān)注平臺(tái)和商家的信用，選擇正規(guī)的餐飲單位訂餐，并盡量對餐飲單位進(jìn)行多方了解或?qū)嵉乜疾?；二是要主?dòng)索取訂餐發(fā)票或有效票據(jù)，發(fā)現(xiàn)餐食撒漏、食物過期變質(zhì)以及送餐嚴(yán)重超時(shí)、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題時(shí)，要留存相關(guān)證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。