12月份北京市空氣凈化器引發(fā)消費糾紛60件

北京工商提醒警惕商家“霧霾經(jīng)濟”營銷噱頭

法制網(wǎng)北京1月4日訊 記者余瀛波 隨著空氣污染加重、霧霾天氣頻頻來襲，空氣凈化器正成為大眾消費暢銷品，而與此同時，相應的消費投訴也在不斷增多。對此，北京市工商局今天發(fā)布的2016年12月份消費者投訴分析顯示，當月，北京市“12315”、“96315”兩條熱線共接到有關購買空氣凈化器引發(fā)的消費糾紛60件。據(jù)此，北京市工商局發(fā)布消費提示，提醒消費者：購買空氣凈化器，不可盲目信宣傳。

據(jù)北京市工商局通報，根據(jù)投訴情況分析，空氣凈化器引發(fā)的投訴主要存在三種情況：第一，經(jīng)營者宣傳凈化器時使用“最好”、“最高效”等絕對化用語，或夸大宣傳凈化器的功能；第二，商家不守信，拒絕履行購機時的約定，例如商家不履行事先約定不滿意包退的承諾或贈送的產(chǎn)品；第三，商家以無貨為由拖延送貨；第四，保修期內(nèi)出現(xiàn)有異味、噪音大、不具有凈化空氣等方面的質(zhì)量問題。

工商部門同時提醒消費者，在購買空氣凈化器時需注意以下幾點：一是切莫盲目相信產(chǎn)品宣傳?？諝鈨艋魇袌龅木薮笊虣C吸引了眾多廠商涉足這個領域，個別廠商夸大宣傳使用功效和凈化能力。消費者在購買前要掌握一定的空氣凈化常識，不要輕易相信商家標注的凈化率，最好收集一些使用過的消費者、抽檢過的行政部門、生產(chǎn)廠家和專業(yè)人士等多方意見后再作選擇。

二是要根據(jù)自身狀況和房間需求合理購買。目前，空氣凈化器市場上有按照級別區(qū)分的醫(yī)用級和家用級凈化器，有按照凈化種類區(qū)分的去除塵霾、甲醛、細菌的單用途和多用途凈化器，還需注意的是不同凈化器的凈化面積也各不相同。消費者應根據(jù)自身實際需求和房間面積大小進行選購。

三是要了解清楚過濾網(wǎng)的使用周期及產(chǎn)生費用。為了保障空氣凈化質(zhì)量，現(xiàn)在市場上銷售的絕大多數(shù)空氣凈化器在使用一段時間后都需要更換過濾網(wǎng)，長時間不更換容易產(chǎn)生臭氧，對人體健康造成傷害。由于凈化的功能不同，過濾網(wǎng)的種類也各不相同，其使用周期和更換價格更是有較大差異。因此，消費者在購買前了解清楚空氣凈化器過濾網(wǎng)的使用壽命和后續(xù)費用十分必要。

四是要通過正規(guī)渠道購買標識齊全的產(chǎn)品。一些消費者購買商品時比較偏愛國外品牌，可是又覺得正規(guī)渠道入關的進口凈化器價格昂貴，就想辦法找人代購，通過這類渠道購買的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，保修有可能成為難題。建議消費者盡量到有信譽的大型商超或電商企業(yè)購買正規(guī)品牌的產(chǎn)品，還要注意查看產(chǎn)品標識是否齊全，并索取發(fā)票和三包憑證，如果發(fā)生消費糾紛及時維權(quán)。

北京市工商局今天發(fā)布的“12315”2016年12月份消費者投訴分析顯示，12月份，12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息12466件，接待消費者咨詢35855人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失426.68萬元。

統(tǒng)計顯示，12月份，北京市共登記商品類投訴1672件，主要集中在：日用百貨666件、家用電子電器592件、家用機械188件。登記服務類投訴10794件，主要集中在：銷售服務9552件、中介咨詢服務224件、互聯(lián)網(wǎng)服務186件。主要問題是：合同問題5803件，占投訴總量的46.55%；質(zhì)量問題3460件，占投訴總量的27.76%；廣告問題1494件，占投訴總量的11.98%。