生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)同樣隨之創(chuàng)新。來(lái)自阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，在淘寶天貓平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)上，僅客服外包、攝影、咨詢服務(wù)、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢品控以及定制類設(shè)計(jì)已聚集超4.5萬(wàn)家服務(wù)商，為千萬(wàn)淘寶及天貓賣家提供服務(wù)，成為新的規(guī)模增長(zhǎng)點(diǎn)。

新生態(tài)創(chuàng)造新玩法

銀泰百貨杭州下沙工廠店?duì)I業(yè)部經(jīng)理金萃見(jiàn)識(shí)過(guò)傳統(tǒng)百貨業(yè)的熱火朝天?！?1月16日是銀泰的店慶日，那時(shí)候每逢店慶連商場(chǎng)玻璃門(mén)都要拆掉，怕被人流擠碎，每層要開(kāi)100個(gè)收銀臺(tái)，凌晨3點(diǎn)還有消費(fèi)者在挑電視機(jī)?！钡髞?lái)，時(shí)代變了。

電商的擠壓讓不甘心成為“試衣間”和“展覽館”的傳統(tǒng)零售業(yè)“憤而觸網(wǎng)”。但它們很快就發(fā)現(xiàn)，靠單打獨(dú)斗將店里的商品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)售賣并不容易。2013年，王府井網(wǎng)上商城上線試運(yùn)營(yíng)，當(dāng)年財(cái)報(bào)顯示，王府井投入電商的資金達(dá)到6570萬(wàn)元，但項(xiàng)目虧損近2775萬(wàn)元。

這也正是線上線下深度融合的“新零售”的價(jià)值所在，對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)講，“新零售”的意義在于從供貨、物流到售賣、營(yíng)銷在內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)與互聯(lián)網(wǎng)徹底打通，在把過(guò)去能做的事做得更好的同時(shí)，“新零售”更意味著讓傳統(tǒng)零售業(yè)做到過(guò)去做不到的事情，建立起全新的生態(tài)?！皬奈磥?lái)的消費(fèi)方式看，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和流程上，包括設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)端、品牌商、批發(fā)商、零售商在內(nèi)，整個(gè)流程都要重構(gòu)，這對(duì)零售商的改變也將是一個(gè)全面化過(guò)程。”大潤(rùn)發(fā)中國(guó)董事長(zhǎng)黃明端表示。

對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，向“新零售”轉(zhuǎn)向，首先需要的是在頂層設(shè)計(jì)上重新構(gòu)架。去年11月份，王府井集團(tuán)宣布成立全渠道中心，將原來(lái)的市場(chǎng)部、電商公司和全渠道項(xiàng)目合并重組，升級(jí)為直接歸屬集團(tuán)總部中的一個(gè)重要業(yè)務(wù)中心。國(guó)美同樣宣布整合國(guó)美在線、國(guó)美+、國(guó)美海外購(gòu)及國(guó)美管家四家子公司成為新的國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)(分享)科技公司，并由國(guó)美電器CFO方巍兼任新公司CEO。方巍表示，新互聯(lián)網(wǎng)公司的成立，不僅僅是對(duì)原有國(guó)美在線的升級(jí)，更是對(duì)整個(gè)國(guó)美電器零售的升級(jí)。對(duì)電商、海外購(gòu)、售后服務(wù)等整合，將讓新的互聯(lián)網(wǎng)公司成為整個(gè)國(guó)美集團(tuán)業(yè)務(wù)中的唯一入口。

新流程誕生新決策

傳統(tǒng)零售業(yè)也開(kāi)始逐漸接納互聯(lián)網(wǎng)品牌、平臺(tái)和服務(wù)商進(jìn)入線下，并且與自己的資源對(duì)接，創(chuàng)造出新的玩法。金萃所在銀泰百貨杭州下沙工廠店，就大量引入了互聯(lián)網(wǎng)品牌?！百?gòu)物者也不需要排隊(duì)結(jié)賬，只需掃描商品上的二維碼，就能直接支付，并可以選擇直接從原產(chǎn)地快遞回家?！苯疠透嬖V記者。物美則和“多點(diǎn)”“鏈商優(yōu)供”達(dá)成戰(zhàn)略合作，將線上與線下通過(guò)采購(gòu)與物流渠道有機(jī)結(jié)合在一起，把物美實(shí)體店打造成社區(qū)服務(wù)中心。中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，“新零售”時(shí)代，零售各端的協(xié)作，合理搭配，使未來(lái)零售流程更加優(yōu)化，效率更高，成本更低。

來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)也在為傳統(tǒng)零售業(yè)提供指引?？诒瓹EO范馳告訴記者：“我們甚至能夠統(tǒng)計(jì)出來(lái)，如果消費(fèi)者買了鮮奶吐司就會(huì)更喜歡搭配酸奶，如果購(gòu)買了蔬菜培根三明治，通常會(huì)搭配棗奶或者蛋奶。浙江企業(yè)一鳴真鮮奶吧利用這些數(shù)據(jù)，打造‘早餐最佳搭配’概念套餐，傾向性地進(jìn)行推薦營(yíng)銷，效果明顯。包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、展示方式、獲客途徑甚至柜臺(tái)位置安排，這些都可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)精準(zhǔn)地幫助線下零售企業(yè)決策?！?