去年11月13日22點(diǎn)左右，家住重慶的趙先生通過(guò)“易到”打車(chē)軟件叫車(chē)，但司機(jī)譚師傅接錯(cuò)了人，并讓他自己取消訂單。

趙先生當(dāng)時(shí)沒(méi)有同意，認(rèn)為訂單出問(wèn)題并非自己的過(guò)錯(cuò)，他還是要求對(duì)方來(lái)接他。而譚師傅也沒(méi)有再去接趙先生，趙先生只好打出租回家。當(dāng)晚，趙先生將這一情況投訴給易到客服。到了第二天，易到工作人員回電話表示，會(huì)對(duì)譚師傅進(jìn)行處罰，具體處罰結(jié)果隨后會(huì)給予答復(fù)。

大約半個(gè)月后，他接到了易到對(duì)于譚師傅的處理結(jié)果——罰款500元，并學(xué)習(xí)一段時(shí)間。不過(guò)在整個(gè)過(guò)程中，這筆訂單也一直沒(méi)有被取消，直到12月3日那天，趙先生收到一條信息，提醒趙先生11月13日的那筆訂單已經(jīng)由譚師傅開(kāi)始起步計(jì)價(jià)。今年2月8日上午，趙先生收到行程結(jié)束的消息，打開(kāi)易到APP，把他嚇了一跳——由譚師傅完成的此次“行程”中，共行駛3.1公里，用時(shí)1598小時(shí)13分鐘，費(fèi)用總計(jì)40838.66元。刨去此前預(yù)存的230.05元，趙先生還需要支付40608.61元。

“那個(gè)司機(jī)給易到說(shuō)，是車(chē)壞了導(dǎo)致接單出了問(wèn)題?！壁w先生稱易到工作人員表示將為他取消訂單，并將已經(jīng)結(jié)付的230.05元退回賬戶，并補(bǔ)償100元的優(yōu)惠券。趙先生拒絕了，他希望得到易到的一個(gè)說(shuō)法：“從當(dāng)初第一次投訴時(shí)到現(xiàn)在，為何會(huì)出現(xiàn)這一情況，為何存在費(fèi)用異常時(shí)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)?！?/p>

對(duì)于趙先生的訴求，易到工作人員回復(fù)表示，將反饋給相關(guān)部門(mén)，做進(jìn)一步處理。

（以上消息摘自《重慶晨報(bào)》）