【2017年3月24日，上?！?“2016-2017大中華區(qū)最佳人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)評選(Best HR Service Providers in Greater China 2016-2017)”頒獎典禮在滬舉辦，佩琪集團(tuán)憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)控體系以及超前的服務(wù)意識，榮膺“大中華區(qū)人力資源機(jī)構(gòu)客戶滿意度大獎”。近200位來自各大知名企業(yè)的CEO、CHRO、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理以及獲獎機(jī)構(gòu)代表共同見證了這一行業(yè)盛事。

5大措施，努力做到0差評

措施一：服務(wù)水平協(xié)議

措施二：標(biāo)準(zhǔn)操作程序

人力資源服務(wù)商在服務(wù)過程中如果發(fā)生錯誤，企業(yè)本身將承擔(dān)較大的風(fēng)險。為了提供更好的服務(wù)，佩琪集團(tuán)為自己套上了兩個“緊箍咒”：服務(wù)水平協(xié)議(Service-Level Agreement，簡稱“SLA”)和標(biāo)準(zhǔn)操作程序(Standard Operation Procedure，簡稱“SOP”)。以此確保100%達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求，甚至在某些地方超越的客戶期望。

措施三：月度服務(wù)報告

每個月的月初，佩琪的客戶服務(wù)人員會針對上個月的服務(wù)情況給客戶發(fā)送月度服務(wù)報告。上個月所有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題、改進(jìn)計劃等都會在報告中寫清楚?？蛻魰槍Ω黜椃?wù)進(jìn)行打分，其中包括客服人員的評分?？头藛T收到評分后，向上級反饋，最后進(jìn)行匯總。

措施四：客戶滿意度調(diào)研

每一季度佩琪會以電話或者郵件的形式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。其中有一項調(diào)查，就是企業(yè)對現(xiàn)在的客服人員是否滿意，是否要進(jìn)行更換。當(dāng)然，客戶如果對客服人員十分滿意，公司也會有相對應(yīng)的激勵政策。所以公司客服人員對客戶的服務(wù)質(zhì)量，會直接影響到每個客服的績效考核結(jié)果。

措施五：投訴建議處理

建立完備的投訴建議處理流程，以最快的速度給出最滿意的結(jié)果。

用心服務(wù)，方能守住人心

在佩琪集團(tuán)的服務(wù)部有這樣一句話“細(xì)心，是做我們這行必備的素養(yǎng)。畢竟我們所服務(wù)的每一位客戶背后都牽扯著千千萬萬個家庭。不出錯，也是我們對他們的責(zé)任與交代?！闭竭@種深入骨髓的服務(wù)意識，讓佩琪服務(wù)屢獲殊榮。