3月25日下午，專業(yè)用戶運(yùn)營服務(wù)平臺兌吧總裁朱江波作為分享嘉賓，參加了由運(yùn)營直升機(jī)主辦，以“實(shí)戰(zhàn)中的運(yùn)營之道”為主題的城市沙龍杭州站活動。在活動中與來自科大訊飛、網(wǎng)易的其他兩位行業(yè)大咖進(jìn)行了現(xiàn)場精彩分享。本次活動主要面向初入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品、運(yùn)營行業(yè)職場新人和相關(guān)從業(yè)人群。

以下內(nèi)容為兌吧總裁朱江波先生的部分現(xiàn)場分享實(shí)錄：

運(yùn)營的分類，在于梳理工作的視角

2014年兌吧做了第一款運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品—積分商城。隨后，我們與大量知名開發(fā)者展開合作，合作過程中我們也一直積極與開發(fā)者持續(xù)交流，深度挖掘運(yùn)營的需求，希望以此了解哪些需求在運(yùn)營中有共通的，以提高運(yùn)營效率。所以在2016年，我們發(fā)布了活動工具這個(gè)免費(fèi)產(chǎn)品。在今年年初，我們進(jìn)行了重新定位，即希望從用戶運(yùn)營的視角幫助運(yùn)營同學(xué)更好更高效地完成用戶運(yùn)營工作。

了解運(yùn)營的人都知道這個(gè)崗位會細(xì)分到像產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等，其實(shí)我們認(rèn)為這些都是一個(gè)梳理工作的視角。每一類運(yùn)營的工種都需要關(guān)注一些核心數(shù)據(jù)，他們的核心區(qū)別在于解決問題的重心和側(cè)重點(diǎn)不同。其中，用戶運(yùn)營需要解決的問題核心在于，在用戶的新增、留存、活躍中建立循環(huán)、可持續(xù)的關(guān)系，并通過運(yùn)營手段去提升各項(xiàng)與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如用戶數(shù)，用戶留存情況，活躍用戶數(shù)等。

通過用戶運(yùn)營通用手段解決運(yùn)營難題

經(jīng)過近三年在運(yùn)營領(lǐng)域的持續(xù)深耕，兌吧通過用戶運(yùn)營的三個(gè)通用手段開發(fā)了三款通用產(chǎn)品來幫助運(yùn)營減少時(shí)間成本，高效完成運(yùn)營工作。首先就是和積分體系相關(guān)的積分商城。積分體系分為兩個(gè)部分，通常指我們的積分任務(wù)和積分商城。積分任務(wù)可以跟用戶的價(jià)值行為關(guān)聯(lián)，而積分商城消耗用戶的積分，形成整個(gè)積分體系的閉環(huán)，體現(xiàn)出一個(gè)積分的價(jià)值感。積分體系和積分消耗形成良性循環(huán)之后，會達(dá)到我們的效果帶領(lǐng)整體用戶的留存。

不同的開發(fā)者會根據(jù)自身產(chǎn)品的屬性做一些積分任務(wù)的規(guī)劃。比如說騰訊視頻會在用戶觀看了多少時(shí)長的視頻之后給予用戶積分獎勵，而鳳凰新聞可能是用戶分享一個(gè)新聞之后給用戶積分獎勵。而兌吧做的事是幫助開發(fā)者更好地完成積分商城的搭建，并且給予用戶持續(xù)的運(yùn)營支撐。

當(dāng)然，圍繞積分商城我們還做了其他三個(gè)運(yùn)營模塊。首先是券庫，用戶可以很方便的找到自己想要兌換的卡券去消耗積分。第二個(gè)模塊是我們的游戲中心。它沉淀了我們所有的游戲內(nèi)容，用戶可以通過消費(fèi)積分來完成游戲。第三個(gè)則是我們做的天天秒殺模塊。在這之中會集合一些高價(jià)值的商品，供用戶一天3次進(jìn)行搶兌。

第二個(gè)想講的通用手段就是簽到。簽到對于運(yùn)營來說并不陌生，這是一個(gè)用于提升DAU的最簡單手段，從物質(zhì)層面或者說精神層面去刺激用戶養(yǎng)成連續(xù)打開APP的習(xí)慣。雖然每一個(gè)APP都有不同形式的簽到，但是從底層看來都是一樣的。所以基于這個(gè)產(chǎn)品基層，我們開發(fā)了簽到產(chǎn)品。

第三個(gè)想講的是運(yùn)營活動。運(yùn)營活動基本上是所有運(yùn)營共性的需求，對于運(yùn)營來說最主要的是活躍用戶、留住用戶?；顒邮强梢则?qū)動App產(chǎn)品整體氛圍的，進(jìn)而用活動產(chǎn)生的氛圍來影響用戶的活躍。

比如前一段時(shí)間對吧和優(yōu)酷做的一個(gè)活動，結(jié)合優(yōu)酷推的綜藝片，用戶可以在詳情頁參與活動，競猜當(dāng)晚哪個(gè)活動人可以獲得冠軍。這樣一個(gè)簡單的活動在播放期間有百萬量級的用戶參與。另外想介紹一個(gè)兌吧和今日頭條做的一個(gè)拉新活動。用戶在H5環(huán)境閱讀時(shí)會看到一個(gè)紅包的提示，點(diǎn)擊紅包的時(shí)候可以進(jìn)入到下載界面，然后到客戶端進(jìn)行參與。雖然是一個(gè)簡單的舉動，但是在這種情況下今日頭條的點(diǎn)擊下載率提高了50%以上。