但另一方面，外賣配送現(xiàn)實過程中存在諸多不確定因素，《規(guī)范》只是針對當前外賣配送行業(yè)的諸多問題開出了初步的“藥方”，許多方面的條款內(nèi)容還比較模糊，需完善細化。

黃偉國是一家私營小超市的老板，借助電商平臺開通了外賣配送業(yè)務(wù)，平時主要配送一些小商品和水果等生鮮食品。

“配送員都是我自己雇的，加上我自己一共才有5名員工，忙的時候我還得自己去配送?！秉S偉國告訴記者，對于《規(guī)范》中要求的“外賣配送機構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍”，他認為一些規(guī)模較小的商家往往很難達到，如果一定要求有規(guī)模化的配送隊伍，勢必會增加銷售成本。

廣西南寧市民李婷告訴記者，現(xiàn)在叫外賣已成為生活中不可缺少的一部分?！坝袝r天氣炎熱，看到配送員挺辛苦，給他們端杯水或多給幾塊錢也心甘情愿，《規(guī)范》可以要求禁止配送員收取小費，但也可考慮對消費者自愿給小費的情況作出相應(yīng)規(guī)定。”李婷說。

北京市同創(chuàng)律師事務(wù)所合伙人王殿明律師表示，從《規(guī)范》的具體內(nèi)容看，顯然是針對行業(yè)運行和經(jīng)營中的問題制定了有針對性的條款。如規(guī)定商家必須在十分鐘內(nèi)接單，實際就是一些主要外賣平臺的現(xiàn)行做法。而規(guī)定送餐員不得進入客戶家內(nèi)，也是針對曾經(jīng)出現(xiàn)的安全事故和糾紛采取的防范措施。

但有些規(guī)定如何掌握，顯然還需進一步說明?！氨热缢筒蛦T不能收小費。目前，主要平臺上都有給送餐員打賞的功能，金額從1.1元起不等，有的平臺甚至上不封頂。這算不算小費呢？”王殿明說。

初期依賴共同遵守未來期待更高標準

中物聯(lián)電商物流和快遞分會秘書長萬瑩介紹，我國的標準可粗略分為團體標準、地方標準、行業(yè)標準、國家標準四個層面。社會團體可在沒有國家標準、行業(yè)標準和地方標準的情況下制定團體標準，快速響應(yīng)創(chuàng)新和市場對標準的需求，填補現(xiàn)有標準空白。

有專家表示，作為一項團體標準，《規(guī)范》能起一個標準引領(lǐng)作用，引起大家對這個問題的關(guān)注，也能建立和促動行業(yè)內(nèi)部的自律。但《規(guī)范》并無強制性，要更好地實施，必須依靠商家、外賣服務(wù)公司和消費者等共同遵守。

據(jù)了解，此前百度外賣參與了《規(guī)范》的起草。百度外賣近日已被“餓了么”外賣配送平臺收購，作為擁有自家標準的“餓了么”，能否完全遵照《規(guī)范》的內(nèi)容，也值得關(guān)注。