招商銀行則在今年的半年報中提出,要加快網點轉型與配套流程優(yōu)化,同時深化“移動優(yōu)先”策略,通過線上線下全渠道融合的方式,實現(xiàn)輕運營和客戶體驗提升;平安銀行則將網點定位為線上化的“前哨”,力求打造智能化的“不排隊網點”。

　轉型目標是智慧型“大腦”

　業(yè)內人士表示,各銀行紛紛進行網點智能化轉型受到多方面因素推動。從銀行內部發(fā)展策略來看,銀行網點智能化的出發(fā)點有三:一是降低成本;二是提高效率;三是改善客戶體驗。網點作為銀行最“昂貴”的渠道資源,能否實現(xiàn)有效回報將決定銀行的整體績效水平。此外,網點租金和人工成本上漲,硬件維護和設備更新成本也在競爭的壓力下大幅度“被動”上升,如何提升網點渠道整體投資回報率以及網點的經營效率已成為各家銀行經營管理的核心問題。

　“智能化轉型升級的終極目標是建設真正的智慧型‘大腦’?！敝袊嗣翊髮W重陽金融研究院高級研究員董希淼認為,“現(xiàn)階段,商業(yè)銀行推進智能化轉型升級可考慮如下三方面策略:一是網點智能化建設應‘揚長避短’;二是流程優(yōu)化,并將智能知識嵌入并應用在流程中;三是充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術手段?！?/p>

　董希淼強調,網點智能化考慮的重點應該是“線上線下”的融合,在對網點進行智能化升級改造的同時,也應進行更精準的客戶定位和分層。

　不過,多位業(yè)內專家表示,盡管國內不少銀行都在進行網點智能化改造,但就整體而言,國內銀行網點還處于轉型的初級階段,一些銀行對智能化投資缺乏合理的規(guī)劃,多少有些“為了智能化而智能化”的意味。因此,專家強調,智能化投資一定要考慮自身客戶的結構和業(yè)務定位,避免盲目跟風。

　此外,需要關注的是,作為經營風險的金融機構,安全保障始終是銀行發(fā)展業(yè)務的底線,即便在金融科技與互聯(lián)網金融迅速發(fā)展的當下,一部分業(yè)務仍需客戶親自到銀行網點辦理,例如對于首次購買銀行理財產品而進行風險評估的客戶,銀行依然堅持著“親見親簽”的規(guī)定?！斑@一點不會改變,銀行自營理財?shù)谝淮蔚娘L險評估必須要在線下進行,之后的評估可以在線上進行?！惫獯筱y行總行電子銀行部總經理楊兵兵說。

　網點服務需有新內涵

　值得關注的是,銀行營業(yè)網點的轉型并不等同于簡單的網點裁撤,專家表示,網點轉型應落腳于優(yōu)化布局與合理配置,不斷降低運營成本,同時提升服務質量和用戶體驗。一方面,促進網點智能化和輕型化;另一方面,加強網點人員結構轉型,促進操作類人員向營銷類人員轉型,減少柜員的數(shù)量,增加營銷人員或建設營銷團隊。