那些年，星空琴行的輝煌時刻

2012年6月，周楷程和管理團(tuán)隊的6名成員從阿里巴巴出發(fā)，創(chuàng)立了星空琴行的前身：琴語琴愿。在五年時間內(nèi)，星空琴行在全中國的高端商場中開設(shè)近60家鋼琴教學(xué)體驗店，累計面授學(xué)員超過6萬人。2015年中國品牌知名度兒童教育機(jī)構(gòu)、2015年度特色素質(zhì)教育品牌、2016年連鎖新銳獎、“肖邦”賽事金獎……明星公司出身的創(chuàng)始人站在聚光燈下，一度拿獎拿到手軟。

　　“不看利潤、只看用戶”的互聯(lián)網(wǎng)式融資打法，令星空最終一敗涂地

一個正常企業(yè)的運(yùn)營模式基本包括提出概念——天使看中后進(jìn)行首輪融資——VC階段（A、B、C多輪融資）——IPO階段?；乜葱强涨傩械陌l(fā)展模式，如果從純模式來看，它符合正常企業(yè)的運(yùn)營模式。出現(xiàn)如今的慘痛后果，主要問題是在主打業(yè)務(wù)沒有夯實的時候急于擴(kuò)張且業(yè)務(wù)過于分散。2013年，星空琴行開了9家店；2014年到2015年6月，星空琴行用一年半開了30家店；到2016年底，星空琴行再次用一年半時間開了20多家店。此外，2016年，星空琴行收購了14個品牌，開拓包括機(jī)器人、舞蹈等業(yè)務(wù)，但顯然與其主打業(yè)務(wù)相去甚遠(yuǎn)。當(dāng)然，這也與資本要求速度和漂亮的數(shù)據(jù)有很大關(guān)系。但長期下去，利潤就會變得微乎其微。比如對于某一企業(yè)，800萬的銷售額會得到很可觀的利潤，如果非要做到1000萬，超越了獲得最佳利潤的極點，物極必反，可能就沒利潤了。

　　星空琴行業(yè)務(wù)拓展布局

在星空琴行的D輪融資中還有這樣一個小插曲，藍(lán)馳投資800萬美元、順為投資300萬美元、天使投資人九合創(chuàng)投確認(rèn)同樣條件參與1500萬人民幣。而有一家參投過C輪機(jī)構(gòu)有些反常，沒有繼續(xù)跟投，投資方解釋為：星空的銷售額雖然高，但毛利率實在太低。這輪我們先緩緩。

由此看來，星空琴行這樣不看利潤、只看用戶的互聯(lián)網(wǎng)式融資打法不僅令自己輸?shù)靡粩⊥康?，也讓投資方有了危機(jī)意識。

　　預(yù)付費(fèi)模式坑了眾多無辜消費(fèi)者

星空琴行主要有三種2C的盈利模式：第一是購買鋼琴送課時，鋼琴價格高于市價約25%；第二是租琴，顧客交付鋼琴全款押金，單獨購買課時，每節(jié)課時240元，至少購買1年課時，為1.2萬，一年到期后退還押金；第三是以240元價格單獨購買課時，同樣一年起購。這意味著，上課的預(yù)付費(fèi)與買琴的費(fèi)用一起綁定。

顯然，星空琴行采用的是預(yù)付費(fèi)模式，消費(fèi)者買琴后預(yù)先支付課時費(fèi)用。事實上，現(xiàn)在基本所有的服務(wù)業(yè)都會采用這種模式，比如理發(fā)、美甲時往往要先存一定數(shù)量的錢。然而與這類可以選擇存，也可以選擇不存的行業(yè)相比，星空琴行一般沒得選，消費(fèi)者多少都會預(yù)付，這也使得眾多消費(fèi)者成為星空琴行倒閉的陪葬品。

北京高女士于8月20日在太陽宮凱德Mall店購買了一架3萬元的鋼琴，同時附贈一定課時。“銷售告訴我說至少要一到兩個月才能夠提到琴，結(jié)果剛過一個星期它就關(guān)店了?！币簿褪钦f，高女士到現(xiàn)在是既沒收到琴，又沒聽到課，還花了高價。她所在的“沒琴沒課”的維權(quán)群中，已聚集了73位如她一般的受害者，最晚的8月30日剛付的款，著實是坑了一票兒消費(fèi)者。

　　星空琴行太陽宮凱德Mall店的20余位家長集體前往該商場物業(yè)進(jìn)行維權(quán)