2017年是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)成立元年，泰康將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與客戶體驗(yàn)”列為一號(hào)工程，出臺(tái)一系列的制度規(guī)范，治標(biāo)治本建立誠(chéng)信體系，強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信”對(duì)泰康持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的重要性。同時(shí)，要求全系統(tǒng)各項(xiàng)重大會(huì)議、活動(dòng)中均須于“司歌司訓(xùn)”后進(jìn)行“誠(chéng)信誓詞”誦讀環(huán)節(jié)，以形成泰康人人講誠(chéng)信、事事求合規(guī)的工作氛圍。

電話銷售作為保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新渠道，使客戶足不出戶，就可以隨時(shí)隨地了解保險(xiǎn)產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買，這種簡(jiǎn)單、高效的方式，越來越被廣大消費(fèi)者所接受。泰康電銷經(jīng)歷的近十年的發(fā)展，業(yè)務(wù)體系逐步成熟，通過制定完備的銷售人員管理辦法、銷售流程，對(duì)接專屬渠道產(chǎn)品，為客戶送去全面、完備的保險(xiǎn)保障。目前，泰康的電話銷售人員近一萬(wàn)人，在業(yè)務(wù)強(qiáng)勁發(fā)展的同時(shí),更加追求提供高質(zhì)量的客戶服務(wù),銷售過程全程錄音，質(zhì)檢監(jiān)聽檢查，確?？蛻魴?quán)益。陳東升董事長(zhǎng)曾說過，“打造偉大銷售公司和偉大的銷售體系,都是建立在偉大的隊(duì)伍建設(shè)基礎(chǔ)上的。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)要打造一支偉大的銷售隊(duì)伍,一支以誠(chéng)信為本、以客戶為中心具有專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)化隊(duì)伍”。泰康電銷踐行公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求，在2017年實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)同比正增長(zhǎng)，品質(zhì)指標(biāo)同比改善顯著。

無(wú)論是社會(huì)熱點(diǎn)或者災(zāi)難事故，泰康人壽都是快速反應(yīng)、緊急部署、及時(shí)處理，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，安排進(jìn)行出險(xiǎn)客戶的排查工作，甚至奔赴現(xiàn)場(chǎng)幫助遇難者親屬尋找理賠的線索和理由，開展一系列的綠通通道理賠、快速理賠的服務(wù)，踐行泰康的服務(wù)承諾，讓客戶真切感受到“買保險(xiǎn)就是尊重生命”。

泰康電銷在踐行客戶服務(wù)承諾的同時(shí)，開展了一系列推進(jìn)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”一號(hào)工程的工作，通過強(qiáng)化組織保障，完善制度流程，優(yōu)化系統(tǒng)配置，開展自查自糾等方面加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。堅(jiān)決執(zhí)行保監(jiān)會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人身保險(xiǎn)公司銷售管理工作的通知》(保監(jiān)人身險(xiǎn)〔2017〕136號(hào))相關(guān)通知要求，重點(diǎn)針對(duì)產(chǎn)品管理、銷售宣傳、續(xù)期服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查工作。

在未來的工作中，電銷系列將積極響應(yīng)公司號(hào)召，全面貫徹公司“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與客戶體驗(yàn)”一號(hào)工程工作要求，堅(jiān)持品質(zhì)、業(yè)務(wù)兩手抓，切實(shí)做到陳東升董事長(zhǎng)誠(chéng)信誓詞的工作要求：“誠(chéng)信守法，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，以客戶為中心，提升客戶體驗(yàn)，不誤導(dǎo)客戶，不詆毀同業(yè)，做監(jiān)管的好學(xué)生，做市場(chǎng)的好伙伴，鑄長(zhǎng)青基業(yè)，創(chuàng)百年品牌！”