捷越聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席風(fēng)控官王曉婷表示，盡管行業(yè)仍有暴力催收的負面新聞不時曝出，催收行業(yè)尚未擺脫陰影，但暴力催收等亂象都是暫時的，催收行業(yè)終究要回歸理性，實現(xiàn)文明催收、綠色催收。

對于合規(guī)催收，王曉婷認為，這需要多方共同努力推進，首先，需要監(jiān)管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，對現(xiàn)有催收亂象進行整治，目前已經(jīng)有地方性監(jiān)管部門進行了嘗試，國家層面的統(tǒng)一監(jiān)管也呼之欲出。此外，依托大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段實現(xiàn)科技催收，是當前催收企業(yè)需要關(guān)注的重點，這也是實現(xiàn)合規(guī)催收的重要手段之一。

王曉婷表示，以大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為依托的科技催收手段可以在節(jié)省大量人工成本的同時，提升催收效率，增加回款率。以短信催收為例，科技催收通過收集逾期客戶閱讀催收短信停留的時間、追蹤逾期客戶閱讀短信后撥打的電話，可以初步分析逾期客戶的還款意愿，進而依托數(shù)據(jù)信息匹配不同的催收員、制定不同的催收策略、采用不同的催收話術(shù)，可以根據(jù)逾期客戶的不同情況做到有針對性的催收，進而提升催收效率。此外，智能語音催收系統(tǒng)還能夠有效過濾和屏蔽侮辱性語言，使得催收行為更文明，也避免了因為言語沖突而導(dǎo)致的催收失敗。