同時在費用管控上，企業(yè)的關(guān)注點也不僅僅停留在機(jī)票、酒店等直接成本的管理上，而是更多地關(guān)注于差旅過程中企業(yè)責(zé)任、員工安全、報銷流程等間接成本，還有和差旅人直接相關(guān)的旅行中的生產(chǎn)力等機(jī)會成本，達(dá)到真正意義上總體成本的管控。

“商旅管理領(lǐng)域長期以來呈現(xiàn)‘有客戶、沒用戶’的發(fā)展弱點?！眲⒄栈巯颉睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者如此表示，此前的商旅管理服務(wù)僅僅是重視規(guī)?；钠髽I(yè)客戶而忽略用戶的個人體驗，如何在公司需求和員工差旅體驗當(dāng)中找到一個平衡，給商旅管理企業(yè)提出了一個重大的挑戰(zhàn)。

“從趨勢來看，商旅在服務(wù)體驗層面上會逐漸向尊重企業(yè)員工年輕化、體驗化、個性化的商旅服務(wù)需求演變?！贝送?，劉照慧認(rèn)為，商務(wù)旅行和休閑度假的融合也將是商旅管理企業(yè)需要去考慮的問題。