搞清退貨換貨規(guī)則

2016年11月11日，謝先生在一電商商城某電器旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果7手機(jī)，價(jià)格為4783元。11月15日收貨并開(kāi)機(jī)后，謝先生發(fā)現(xiàn)該手機(jī)屏幕顏色明顯偏黃，去蘋(píng)果店進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)單明確認(rèn)定該手機(jī)屏幕顏色發(fā)黃、對(duì)比度不正常。謝先生通過(guò)電商商城申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨，但電器專(zhuān)賣(mài)店以手機(jī)已激活為由，拒絕退貨申請(qǐng)。謝先生遂將電商商城與電器旗艦店告上法庭，請(qǐng)求退還貨款并支付三倍賠償。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，該電器旗艦店在商品界面上明確標(biāo)注已激活的iPhone不支持7天無(wú)理由退換貨等內(nèi)容，謝先生的購(gòu)買(mǎi)行為應(yīng)視為對(duì)該內(nèi)容予以確認(rèn)，在激活后要求7天無(wú)理由退貨，缺乏法律依據(jù)。謝先生提交的手機(jī)檢測(cè)報(bào)告，也不能證明其購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)并非正品，但可能構(gòu)成質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。謝先生的主張不屬于退貨情形，也不能證明該電器旗艦店向其銷(xiāo)售商品時(shí)存在欺詐，故要求電商商城和電器旗艦店履行退款并三倍賠償?shù)臈l件不成立。因此，法院駁回了謝先生的訴訟請(qǐng)求。

【提示】

很多商家會(huì)設(shè)置這樣的聲明：“商品一經(jīng)售出概不退換”，這一聲明的效力是有待商榷的。首先，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題、與預(yù)售圖嚴(yán)重不符等情況，則屬于賣(mài)家的過(guò)錯(cuò)，消費(fèi)者有權(quán)主張退換貨。其次，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由。消費(fèi)者無(wú)理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，如果沒(méi)有與賣(mài)家商量好退貨郵費(fèi)的話(huà)，應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。所以，如果不敢確定收到的商品自己是否喜歡，不妨順手買(mǎi)上一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還對(duì)“七天無(wú)理由退貨”做出了例外規(guī)定：消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊四類(lèi)商品，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。所以，當(dāng)您想要主張“七天無(wú)理由退貨”時(shí)，還需要看清楚自己購(gòu)買(mǎi)的商品是否屬于可以退貨的范疇。

網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)物需謹(jǐn)慎。雙十一“剁手”狂歡之際，希望廣大消費(fèi)者都能買(mǎi)得開(kāi)心、買(mǎi)得放心，還希望大家多多學(xué)習(xí)法律知識(shí)，用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。