會上，重慶銀行副行長黃寧介紹了其與微眾銀行“微粒貸”的“聯(lián)合貸款”合作模式，以及共同開展的金融扶貧的新嘗試。黃寧表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的發(fā)展，重慶銀行積極部署互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)；2015年，重慶銀行與微眾銀行就微粒貸聯(lián)合貸款業(yè)務(wù)達(dá)成合作，累計發(fā)放貸款190億元。

　　微眾銀行于2015年5月推出的“微粒貸”，該產(chǎn)品“申請便捷，資金到賬快，周轉(zhuǎn)靈活”。微眾銀行一直堅持普惠金融“連接者”定位，聯(lián)合同業(yè)銀行建立微粒貸聯(lián)合貸款平臺，已有數(shù)十家金融機(jī)構(gòu)加入了這一平臺。雙方在微粒貸聯(lián)合貸款合作的基礎(chǔ)上，將項目落地到重慶當(dāng)?shù)刎毨Эh巫山縣，為當(dāng)?shù)刎斦愂仗峁┲С?，幫扶?dāng)?shù)胤鲐毠ぷ?。截至目前，微粒貸貢獻(xiàn)的稅收總額達(dá)到2100萬元，巫山縣政府已從這些稅收中拿出部分資金用于當(dāng)?shù)氐姆鲐毠ぷ?，已?jīng)落實的項目包括深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)雙龍鎮(zhèn)、金坪鄉(xiāng)的道路、人畜飲用水等基礎(chǔ)設(shè)施工程。

　　騰訊公司用戶研究與體驗設(shè)計部總經(jīng)理陳妍

　　隨后，微眾銀行和騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部（后簡稱騰訊CDC）共同發(fā)起的用戶體驗聯(lián)合實驗室，也發(fā)布了首次銀行業(yè)用戶體驗大調(diào)研階段性成果。此次調(diào)研共有28家銀行參與，收到2萬多份用戶反饋。騰訊CDC總經(jīng)理陳妍作為用研專家及項目代表，分享了調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的新一輪技術(shù)變革中銀行用戶的金融需求變化，并從用戶調(diào)研方法及工具的角度打開了銀行用戶體驗優(yōu)化的思路。

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，過去一年，37%的用戶在銀行中的資金相對減少，越來越多的用戶希望能有滿足多方面金融需求的一站式平臺。陳妍表示，銀行可以通過用戶現(xiàn)場訪談、滿意度評估、服務(wù)旅程地圖等專業(yè)用研方法進(jìn)行深挖，找到目前用戶金融服務(wù)期望與實際體驗之間的差距、服務(wù)的缺口，這樣才能更好地進(jìn)行用戶體驗升級。這次調(diào)研的成功展開，體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)達(dá)成的以用戶體驗為導(dǎo)向的普遍共識，而調(diào)研成果也將對銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供重要的參考依據(jù)。據(jù)悉，報告完整版將于12月正式發(fā)布。