黨的十八大以來，外交部共牽頭組織實施緊急撤離我海外公民行動10余次，處置涉我境外公民遭綁架、襲擊等各類領(lǐng)保協(xié)助案件50多萬起，涉及公民近百萬人。2014年，12308外交部全球領(lǐng)事保護與服務應急熱線正式啟動，為海外中國公民建立了聯(lián)系祖國的綠色通道，截至目前，來電總量超過200萬通。2020年新冠肺炎疫情發(fā)生后，熱線日來電量最高時超過1萬通，平均每天3000多通，是往年的3倍。不少僑胞、留學生告訴我的同事，在海外游子心中，12308是必記熱線，安全提醒是必讀短信，“領(lǐng)事直通車”是必跟賬號。中國公民、企業(yè)無論在海外遇到何種困難、危險，祖國總是他們最強大的后盾。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我們堅決貫徹落實習近平總書記重要指示精神和黨中央決策部署，及時向有需要的海外公民伸出援手，向海外僑胞、留學生發(fā)放“健康包”“春節(jié)包”及口罩、藥品等抗疫慰問物資數(shù)千萬份；除正常商業(yè)航班外，安排300多架次臨時航班，赴90多個國家接回7萬多名同胞；協(xié)調(diào)動員各方面力量救治海外染疫的中國公民，全力推進實施疫苗接種“春苗行動”，協(xié)助為160多個國家的近150萬中國公民接種新冠疫苗，切實將黨和政府的關(guān)心關(guān)愛傳遞給全體海外同胞。許多海外僑胞、留學生發(fā)自內(nèi)心地表達感激和自豪之情：“此生無悔入華夏，來世還做中國人！”

砥礪前行開拓創(chuàng)新

不斷開創(chuàng)領(lǐng)事工作新局面

黨的十八大以來，我們積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)領(lǐng)事工作模式，不斷改進領(lǐng)事工作服務水平，出臺多項重大便民惠民服務舉措。為了給出國公民提供全面、準確、及時的“一站式”領(lǐng)事服務與協(xié)助資訊，我們建立了多元、高效、便捷的領(lǐng)事服務信息新媒體矩陣，實時發(fā)布最新的領(lǐng)事新聞資訊、最權(quán)威的海外安全提醒和最全面的領(lǐng)事服務信息，累計閱讀量超5億人次。為了簡化和便利海外中國公民辦理護照、旅行證、公證、領(lǐng)事認證、婚姻登記等手續(xù)，我們推出了海外中國公民護照、婚姻登記在線預約系統(tǒng)及中國公民辦證“只跑一次”“先收后補”“一次告知”“全球通辦”等新舉措，多次“瘦身”辦證材料，不斷降低辦證門檻，試點海外遠程視頻公證，開通移動支付業(yè)務，有關(guān)舉措惠及數(shù)以百萬計的海外中國公民。為了助力中國企業(yè)無憂出海，我們?yōu)槠髽I(yè)招投標文書等開通了辦理認證“綠色通道”，積極推動我國加入《取消外國公文書認證要求的公約》，不斷打造更高效、更便捷的文書跨國流轉(zhuǎn)新通道。