整整一天，徐炯說不出話來。4天前，他高高興興地把76歲的父親王新華和69歲的母親陳淑華送上“豪華游輪”、“東方之星”號上，如今卻不得不面臨或許是天人永隔的窘境。他靜靜地坐在上海市閘北區(qū)信訪接待辦的大門口，低著頭，總是兩眼緊盯手機，“萬一有什么消息呢？”

從今天早上7時開始，陸陸續(xù)續(xù)有沉船乘客家屬前來上海協(xié)和旅行社辦公地點--閘北區(qū)天目西路547號B座29樓“討說法”。在得到“船翻了”的新聞后，所有家屬幾乎都想到了旅行社。

但此時的旅行社，早已大門緊鎖。門口張貼了一張告示：“由于2015年5月28日長江游輪突發(fā)事故，我公司負責人已趕往外省事故現(xiàn)場協(xié)助處理(具體情況不明請與湖北省監(jiān)利海事局聯(lián)系)。已報名我公司旅游的乘客會另行安排。”告示后還附上了公司負責此事的聯(lián)系人電話及湖北監(jiān)利海事局的電話。然而，這兩個電話，誰也沒能打通過。

徐炯告訴記者，他早上8點就到旅行社，當時那里已經聚集了好幾個乘客家屬，大家眼見找旅行社無望，就決定到市政府去打聽一下消息。但很快，他們不得不從市政府再次回到旅行社，“市政府的門衛(wèi)讓我們去找閘北區(qū)政府，回閘北去問。”

直到下午四五點，閘北區(qū)信訪辦接待處里還聚滿了“沒有方向”的家屬。他們各自從門外小超市里買了一些干糧充饑，他們中的很多人連早餐都沒來得及吃，就趕往閘北，這是他們今天吃的第一口糧食。

“東方之星”乘客秦建平的妻子情緒激動，她總是不停地在信訪辦里尋找“能管事的領導”，抓到任何一個人，哪怕只是保安，她也會喋喋不休的詢問，“到底有消息了沒有？到底怎么樣了？哪些人獲救了？”。著急起來，她還會沖工作人員吼兩聲，“到底是怎么回事？能不能讓我們去現(xiàn)場看看！”

她49歲的丈夫幾天前特地請假，陪自己73歲的老父親一起坐游輪去重慶，行程總共11天。昨天晚上8點，也就是媒體報道“東方之星”傾覆時間的前一個多小時，她還和自己的丈夫通過電話。對方當時正在夾板上乘涼，“他還說挺舒服的。”

一個小時以后，晚上9點，另一名乘客、59歲的鄭振文也給丈夫去了一通電話。她在電話里告訴丈夫，“現(xiàn)在外面狂風暴雨，很嚇人。”

鄭振文的這次出游，讓她在丈夫張先生面前頗有自豪感。她是和一群老鄰居一起出游的，連報團她都沒有參與，只是交了錢，就順利上了船。丈夫張先生說，一起出游的老鄰居由一個同齡的黃姓朋友牽頭，所有報名事宜都由他安排，“大家一起敘敘舊，很開心，我因為上班沒時間，很羨慕他們。”

同樣令人羨慕的，還有另外20名中年好友。他們大多五六十歲的年紀，是上海巴士四汽公司的退休老同事。一名乘客家屬告訴記者，他們也是由一兩名成員牽頭，為其他成員代辦旅行手續(xù)的。

66歲的王菊民是記者采訪所遇到的唯一一個親自跑到協(xié)和旅行社付款的乘客。他的女兒告訴記者，父親是在看了《新民晚報》一則長江游輪廣告后決定報名參團的。自己報名的同時，王菊民還邀請了另外5個朋友一同成行。

對于是否購買保險一事，所有家屬均表示“不知道”。

記者通過“大眾點評網”查詢這家上海協(xié)和旅行社后發(fā)現(xiàn)，這家旅行社僅有18條評論中，除了3條好評外，其余都是只有一顆星和兩顆星的差評。自稱“受騙”的，大多是老人。

其中一名在去年8月參加過“長江三峽夕陽紅包船11日游”的網友稱，“后悔不已，有種上了賊船的感覺。”這名網友形容豪華游輪的二等艙四人間是真正的“老鼠倉”，“衛(wèi)生間小剛剛只能轉身，淋浴忽冷忽熱，空調如吹風機。艙間潮濕有異味，地毯下骯臟不堪入目幼蟲令人頭皮發(fā)麻，殺蟲水噴后死蟑螂一片。”