上午，愛(ài)旅行網(wǎng)工作人員正在接聽電話，接受退款事宜 攝/法制晚報(bào)記者 林暉
繼中青旅緊急暫停馬航產(chǎn)品后，又有部分旅游機(jī)構(gòu)叫停馬航相關(guān)產(chǎn)品。上午，愛(ài)旅行網(wǎng)通知了400多位游客辦理退款或調(diào)整旅游產(chǎn)品，線路涉及十余款馬來(lái)西亞熱門線路。多家旅行社也調(diào)整了東南亞產(chǎn)品，增加日韓等線路。
業(yè)內(nèi)表示，多家旅行社取消與馬航合作，再加上馬航連續(xù)三年虧損，馬航或付出三分之一的營(yíng)業(yè)收入，才夠其對(duì)此事件的賠償。
叫停 旅行社“跟進(jìn)” 取消馬航產(chǎn)品
中青旅昨天發(fā)出緊急通知，宣布暫停與馬航合作。隨后，又有部分旅游機(jī)構(gòu)傳出叫停馬航相關(guān)產(chǎn)品的消息。
“各位親朋好友，眾信旅游馬航產(chǎn)品停售，如果您想去東南亞海島，我將給您甄選其他安全航空公司出行！如您近期還需要去馬來(lái)西亞，請(qǐng)聯(lián)系其他旅行社辦理。”昨晚，眾信旅游一內(nèi)部人士通過(guò)微信朋友圈傳出“溫馨提示”。上午，眾信旅游另一位內(nèi)部人士向《法制晚報(bào)》記者證實(shí)了該消息。
愛(ài)旅行網(wǎng)昨晚通過(guò)微信表示：“暫停銷售所有涉及馬來(lái)西亞航空的產(chǎn)品。”對(duì)于已購(gòu)買搭配馬航線路的400余名客戶，愛(ài)旅行給出“一旦要求取消行程將全額退款”的承諾。
上午，愛(ài)旅行官網(wǎng)也掛出了“馬航自由行客戶取消行程全額退款”的公告。
“失聯(lián)事件發(fā)生以后，很多顧客表達(dá)了憂慮。所以昨天決策之后，我們的客服人員就開始給預(yù)訂馬航的400多名顧客打電話，告知此事。”愛(ài)旅行旅游事業(yè)部總經(jīng)理高俊峰說(shuō)。
調(diào)整 下架赴馬游 日韓等線路“補(bǔ)缺”
記者上午來(lái)到愛(ài)旅行網(wǎng)客服中心，這里電話鈴聲不斷。“從昨天到今天上午，就有10來(lái)個(gè)客戶發(fā)微信過(guò)來(lái)，確定要退款了。”客服員何小姐打開自己的微信對(duì)話框向記者展示。
“昨天政策出來(lái)之后，我們就開始給客戶打電話、發(fā)微信，現(xiàn)在400多個(gè)客戶都知道可以全額退款的事了。光我這兒就有10幾個(gè)客人確定退款，還有10幾個(gè)客人說(shuō)要換航空公司。”何小姐說(shuō)，僅從昨天下午到今天上午，自己的100多個(gè)客戶就有20人決定退出或更換馬航的行程。
除了馬航機(jī)票全額退款以外，愛(ài)旅行網(wǎng)還下架了所有關(guān)于馬來(lái)西亞的旅游產(chǎn)品。
“之前包括吉隆坡、沙巴、馬六甲在內(nèi)一共10幾款馬來(lái)西亞的熱銷線路，現(xiàn)在全部下架。同時(shí)對(duì)泰國(guó)、日本等其他國(guó)家的熱門線路進(jìn)行增設(shè)和加密。”高俊峰說(shuō)，目前主要轉(zhuǎn)向的項(xiàng)目有泰國(guó)清邁、普吉島，以及日韓等。航班方面，則由馬航轉(zhuǎn)向國(guó)航、海航、南航以及泰國(guó)航空。
“目前馬航方面的政策還是不退款不改簽。另外馬來(lái)西亞旅行線路不是單一地區(qū)，有的搭配柬埔寨等其他國(guó)家的機(jī)票和酒店，當(dāng)?shù)匾彩遣唤邮芡丝畹摹Ｔ偌由辖灰状蚩詈屯丝钍掷m(xù)費(fèi)用，都只能先由公司承擔(dān)。”高俊峰坦言，叫?？赡軐?dǎo)致公司損失50萬(wàn)-60萬(wàn)元。
叫停馬航產(chǎn)品的旅游機(jī)構(gòu)
機(jī)構(gòu) 暫停項(xiàng)目
中青旅 搭配馬航的自由行產(chǎn)品，客人可取消行程，中青旅承諾全額退款；暫停與馬航合作的旅游產(chǎn)品；赴馬旅游產(chǎn)品中，涉及馬航的，調(diào)換為其他航空公司
眾信旅游 停止辦理馬來(lái)西亞出行手續(xù)，暫停銷售馬航產(chǎn)品
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